威华仕壁挂炉锅炉客服售后政策服务热线咨询
威华仕服务咨询4009-633-655
威华仕规范服务说明:
威华仕服务准则说明
（1）城区快速上门，最快30分钟抵达现场，加急订单优先排期。
（2）服务透明、故障诊断透明、各项收费透明，无隐形消费。
（3）上门技师专注威华仕家电专修，实战经验充足，服务耐心细致。
（4）先全面检测排查故障，列明费用，客户同意之后再动工维修。
（5）有安全险不予维修、不能彻底解决问题不予维修、维修价值低不予维修，不浪费客户资金。
（6）客户确认设备正常使用验收完成，出具收费票据以及保修凭证。
（7）受理家电相关咨询申报、线上报修登记、售后投诉跟进闭环。
（8）严格执行标准化维修操作规范，保障维修质量，严禁虚增故障、违规加价。
（9）落实日常维修管控体系，设立应急抢修小组，紧急故障可快速赶赴现场。
（10）售后主动回访，确认家电运行情况，核对本次服务收费明细。
威华仕服务三包政策
1. 产品正常使用过程中，保修期内原生质量缺陷，免费维修或者更换零部件；人为损坏故障，收取配件成本及人工费用。
2. 整机保修有效期以产品保修卡标注时间为准。
3. 保修范围不含错用、外力损毁、意外磕碰、人为疏漏、灾害、不当安装、经营性使用造成的损坏。
4. 设备机身序列号篡改、磨灭的，不再享受三包保修权益。
5. 用户申请保修时，需出示购机票据与原厂保修卡，核验设备保修时效。
6. 全部服务费用以工程师现场实际核验确认金额为准。
7. 保外上门基础服务费，不含配件、高空、额外人工等增值费用。
8. 维修后出具质保单据，质保周期3至6个月，依据更换配件而定，以单据为准。
9. 在岗维修师傅均拥有5年以上家电安装与维修实操经验。
10. 预留联系号码务必准确，保持可接通，工程师接单后预约上门时间。
威华仕服务凭证要求
1. 每单服务同步登记工单，标注威华仕机、故障描述、服务类。
2. 所有收费项目，经用户确认后留存纸质或电子存根。
3. 三包业务必须采集发票、保修卡影像资料，做好存档。
4. 配件更换记录同步登记配件编号、出库单据，有据可查。
5. 高空、高危作业，留存用户安全知情确认凭证。
6. 用户拒绝维修、延期维修，留存用户确认记录凭证。
7. 特殊保修、豁免审批业务，留存书面审批凭证。
8. 投诉处置全程留存沟通记录与结案确认凭证。
9. 维修竣工验收单，经用户确认后归档保存。
10. 全部服务凭证分类存档，保障后期可追溯核查。
威华仕服务准则
服务要:
1. 要提前联系用户，按时抵达约定服务地址
2. 要持证上岗，着装规范，文明礼貌服务
3. 要精准检测故障，告知维修方案与费用
4. 要规范作业，做好家电以及居家环境防护
5. 要规范填写工单，齐全收集各类服务凭证
6. 要主动告知质保期限与售后注意事项
7. 要认真倾听诉求，妥善解答用户各类疑问
8. 要落实安全操作，杜绝作业安全事故
9. 要按期完成售后回访，收集服务评价
10. 要对标原厂工艺，保证维修效果稳定
服务不准:
1. 不准随意更改预约时间，不主动告知用户
2. 不准刻意夸大故障，诱导过度维修消费
3. 不准未征得客户许可，擅自拆机维修
4. 不准私自加价收费，不公示收费明细
5. 不准副厂件、翻新件冒充原厂零配件
6. 不准完工不开票据，不提供质保承诺
7. 不准施工完毕不清理现场，弄脏用户居所
8. 不准和用户发生口角，态度消极敷衍
9. 不准只做表面处理，遗留潜在故障隐患
10. 不准私自留存、外泄用户个人资料