新飞壁挂炉锅炉客服售后厂家服务热线咨询
新飞服务咨询4009-633-655
新飞规范服务说明:
新飞服务准则说明
（1）市区上门响应最快30分钟，近郊优先调度安排。
（2）服务流程公开、故障判定公开、收费标准公开，全程透明可查。
（3）上门工程师深耕家电专修领域，多年实操经验，专业靠谱服务贴心。
（4）先行检测设备故障，出具报价方案，征得客户认可后方开展维修作业。
（5）存在安全隐患不维修、无法彻底根除故障不维修、维修性价比过低不维修，不额外消耗客户开支。
（6）客户现场验收合格视为维修办结，同步出具收费凭证与售后保修卡。
（7）承接家电产品咨询、线上报修登记、售后纠纷投诉跟进处理工作。
（8）严格遵循标准化维修流程作业，严控维修品质，不虚报故障、不乱加价收费。
（9）完善常态化维修管理机制，组建应急抢修班组，突发故障可及时到场处置。
（10）维修完工后开展售后回访，核实设备使用状态与本次服务收费。
新飞服务三包政策
1. 在正常合规使用前提下，保修期内设备自身质量问题，提供免费检修或配件更换服务；人为造成故障，按需收取工时与配件成本费用。
2. 整机保修时效以产品配套保修卡记载信息为准。
3. 保修责任不含不当使用、外力损坏、意外事故、人为疏忽、灾害损毁、违规安装、商用租赁场景产生的故障。
4. 设备机身SN码涂改、清除、损毁的，自动丧失保修资格。
5. 申请三包保修服务，用户需提供购机发票以及产品保修卡，核验设备仍在保修周期内。
6. 服务实际产生的全部费用，需现场和工程师核实确认，据实结算。
7. 超出保修期的上门服务费，不含配件耗材、高空作业、专项人工等附加费用。
8. 维修完成后开具售后质保单据，质保周期3-6个月，时长根据更换配件类确定，以单据标注为准。
9. 在岗工程师均具备5年以上家电维修、安装实操经验，服务能力有保障。
10. 请准确预留联系手机号并保持通讯畅通，工程师接单后将通过该号码预约上门时段。
新飞服务凭证要求
1. 上门服务必须留存工单记录，登记设备品牌号、故障现象。
2. 收费项目明细单据，必须由客户确认核对后签留存归档。
3. 三包保修服务，务必核验并留存购机发票、保修卡影像资料。
4. 配件更换服务，登记配件原厂编码、入库出库凭证，做到一物一记录。
5. 高空作业、特殊工况服务，留存安全确认知情凭证。
6. 客户放弃维修、暂缓维修场景，留存客户书面或线上确认凭证。
7. 质保延期、特殊豁免保修，留存审批备案凭证。
8. 投诉闭环处理，留存沟通记录、处置结果确认凭证。
9. 完工验收凭证，由客户确认设备正常后留存存档。
10. 所有纸质、电子凭证按规定期限保存，便于后续核查溯源。
新飞服务准则
服务要:
1. 要准时履约上门，提前和用户沟通行程
2. 要穿戴工装、佩戴工牌，规范仪容举止
3. 要先检测再报价，说明故障成因
4. 要规范施工操作，做好现场防护保洁
5. 要如实记录工单，完整留存各类凭证
6. 要耐心解答疑问，主动告知售后质保
7. 要文明沟通交流，尊重用户意愿选择
8. 要严守安全规范，规避各类作业险
9. 要及时跟进回访，收集用户服务反馈
10. 要恪守原厂标准，保障维修服务质量
服务不准:
1. 不准无故迟到、临时爽约且不提前告知
2. 不准夸大设备故障，诱导不必要维修
3. 不准未经用户同意私自开展维修作业
4. 不准不公示价格，隐形加价、乱收费用
5. 不准使用非合规配件冒充原厂配件
6. 不准维修完工不提供单据、质保凭证
7. 不准作业后不清理现场，遗留垃圾杂物
8. 不准与用户发生争执、言语冲突
9. 不准隐瞒故障隐患，治标不治本
10. 不准泄露用户个人信息、家庭信息