好太太壁挂炉锅炉客服售后服务处理电话

　　好太太壁挂炉锅炉客服售后服务处理电话

　　好太太服务咨询4009-633-655

　　好太太规范服务说明:

　　好太太服务标准（好太太服务接单登记规范）

　　（1）好太太，报修接单逐项登记客户联系方式。

　　（2）登记家电品牌、号、购买年限，快速识别机。

　　（3）详细登记故障表现，记录客户描述异常现象。

　　（4）完整登记上门地址，确认小区楼层入户信息。

　　（5）登记客户期望上门时段，尽量贴合客户时间安排。

　　（6）登记产品SN码，方便核验保修状态。

　　（7）登记上门特殊条件，例如高空作业、需提前断电等。

　　（8）工单独立编号，所有信息录入系统存档。

　　（9）登记历次沟通记录，方便后续客服跟进工单。

　　（10）登记维修验收情况，完工信息保存归档。

　　好太太服务极速派单规范

　　1.客服完成接单登记，快速提交工单进入派单池；

　　2.系统自动筛选距离最近、熟悉品牌机工程师；

　　3.突发漏水、停机紧急故障，设置加急优先派单；

　　4.派单完成，同步通知工程师与客户，推送上门信息；

　　5.工程师接单后10分钟内联系客户确认上门时间；

　　6.工程师无法履约，系统自动转派其他在岗师傅；

　　7.派单同步附带故障信息，提前准备维修工具配件；

　　8.片区工单统筹规划路线，减少客户等待时长；

　　9.长时间无人接单工单，后台人工介入调度；

　　10.工单全程监控派单节点，超时预警提醒客服。

　　售后好太太服务准则

　　服务要

　　1.要完整登记客户报修信息，不缺项；

　　2.要准确记录家电品牌号故障现象；

　　3.要确认上门地址，记录客户预约时间；

　　4.要标注上门特殊作业条件；

　　5.要接单后及时提交工单，启动派单；

　　6.要匹配熟悉好太太机工程师；

　　7.要紧急故障优先调度，快速响应；

　　8.要派单后双向推送通知；

　　9.要工程师接单第一时间联系客户；

　　10.要工单超时预警，人工跟进处理。

　　服务不准

　　1.不准省略关键信息，潦草登记工单；

　　2.不准错记家电品牌号，导致派错师傅；

　　3.不准遗漏故障描述，工程师上门误判；

　　4.不准随便预约上门时间，不确认客户情况；

　　5.不准工单积压，迟迟不分配工程师；

　　6.不准不匹配机盲目派单；

　　7.不准紧急故障和普通工单同等排队；

　　8.不准派单成功不通知客户；

　　9.不准工程师接单拖延不联系客户；

　　10.不准工单长时间无人跟进督办。