方质壁挂炉锅炉客服售后站服务热线号码
方质服务咨询4009-633-655
方质规范服务说明:
方质服务标准
方质服务流程标准规范
（1）方质售后，严格执行报修-登记-派单-预约上门流程。
（2）上门前电话确认，再次核对地址、确认用户是否在家。
（3）上门出示服务证件，穿戴工装鞋套，规范入户。
（4）入户铺垫防护布，保护地面家具，做好现场防护。
（5）设备检测，出具故障判断，给出维修方案与报价。
（6）征得用户同意后，方可拆解家电开展维修作业。
（7）维修完成通电试机，现场确认故障排除。
（8）清理维修现场，带走维修废料，恢复家居整洁。
（9）填写维修单据，交付用户，讲解使用保养要点。
（10）工单闭环归档，后续开展售后回访。
方质服务贴心规范
（1）上门时间提前提醒，减少用户等待焦虑。
（2）维修时爱护家中物品，轻拿轻放，避免磕碰家具。
（3）耐心讲解家电日常保养知识，延长设备使用寿命。
（4）维修后告知简单自查方法，小故障用户可自助排查。
（5）照顾老人用户，放慢语速，讲解服务。
（6）维修现场保持安静，不大声喧哗。
（7）用户临时有事，可免费改约上门时间，不额外收费。
（8）维修完成主动把家电归位，恢复原有摆放位置。
（9）服务结束留下售后联系方式，方便后续咨询。
（10）回访细心询问使用感受，倾听用户意见建议。
方质服务准则
服务要
（1）工单流程要按步骤执行，不跳流程简化服务环节
（2）上门前要电话确认，避免跑空浪费双方时间
（3）入户要做好防护，保护用户家装与物品
（4）检测要认真全面，精准定位家电故障
（5）维修要征得同意，用户确认方案再施工
（6）完工要现场试机，确认家电恢复正常使用
（7）现场要打扫干净，清理维修垃圾废料
（8）沟通要贴心耐心，照顾不同用户需求
（9）讲解要，家电保养知识
（10）回访要真诚细致，收集服务改进建议
服务不准
（1）不准随意简化服务流程，跳过检测直接维修
（2）不准不提前联系直接上门，打扰用户生活
（3）不准入户不做防护，弄脏用户地板家具
（4）不准未经用户许可直接拆机，私自拆解设备
（5）不准维修后不试机，未确认修复就结束服务
（6）不准维修垃圾留在用户家中，不清理现场
（7）不准服务态度生硬，和用户争执顶嘴
（8）不准敷衍用户咨询，拒绝讲解家电保养技巧
（9）不准维修完成随意挪动家电，不归还原位
（10）不准拒绝用户合理改约需求，强制上门时间