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奥特朗规范服务说明:
奥特朗服务标准
奥特朗服务接单登记规范
（1）奥特朗家电报修，接单第一时间登记用户基础信息。
（2）完整登记家电品牌、号、SN编码，建立设备档案。
（3）详细记录故障现象，认真记录用户描述故障细节。
（4）登记用户预约上门时间，同步备注用户特殊要求。
（5）核对购机信息，登记家电保修状态，区分保内保外。
（6）工单编号自动，登记完成即时告知用户工单号码。
（7）用户特殊备注，全部录入工单，同步传递给维修师傅。
（8）接单登记信息复核，避免信息漏填、错填。
（9）历史报修记录关联调取，登记时参考过往维修情况。
（10）登记信息加密保存，保护用户个人隐私不外泄。
奥特朗服务极速派单规范
（1）报修工单登记完成，系统快速识别区域就近分配工程师。
（2）市区范围内工单优先极速派单，快速匹配空闲师傅。
（3）工单推送后自动提醒工程师，限时确认接单。
（4）工程师接单失败，系统自动转派其他就近师傅不等待。
（5）紧急故障开通加急通道，优先派单抢修。
（6）派单同步推送用户工程师姓名、电话，方便提前联系。
（7）跨区域工单智能调度，就近调配人员减少等待时长。
（8）派单超时自动预警，调度人员人工介入处理。
（9）派单信息同步APP，用户实时查看接单派单进度。
（10）完工闭环后，派单数据归档，后续派单效率。
奥特朗服务准则
服务要
（1）接单要认真倾听，完整记录用户报修诉求
（2）信息登记要完整，品牌号故障信息不遗漏
（3）工单要及时建档，唯一工单编号
（4）派单要就近分配，优先匹配同城维修师傅
（5）加急工单要优先处理，快速响应紧急报修
（6）派单通知要及时，同步告知用户师傅信息
（7）工单异常要预警，超时未接单人工跟进
（8）信息复核要仔细，杜绝登记信息错误
（9）用户隐私要保护，登记信息不外泄
（10）完工工单要闭环，做好全流程记录
服务不准
（1）不准接单漏登记关键信息，造成派单失误
（2）不准错填家电品牌号，错误匹配维修人员
（3）不准压单囤单，拖延工单登记与派发
（4）不准随意派单，跨区域盲目分配工程师
（5）不准超时不跟进，工单无人认领置之不理
（6）不准泄露登记的用户手机号、家庭地址等隐私
（7）不准随意修改工单登记，未经用户私自改动
（8）不准忽视用户预约时间，派单不匹配预约时段
（9）不准紧急工单降级处理，拖延故障抢修
（10）不准虚假标记工单状态，伪造接单派单记录