森牟壁挂炉锅炉客服售后方服务热线号码
森牟服务咨询4009-633-655
森牟规范服务说明:
森牟服务标准
森牟服务公开透明规范
（1）森牟家电维修，统一价目表线上线下均可查看。
（2）上门服务前，电话沟通时提前说明可能产生的费用类别。
（3）工程师上门主动出示收费表，所有收费项目有据可依。
（4）维修方案完整告知，可选方案全部提供给用户自主选择。
（5）配件价格、质保时长全部透明，不模糊打包报价。
（6）工单全程电子化，用户可随时查看工单所有。
（7）保修政策、人为损坏免责条款维修前主动说明。
（8）维修完工提供纸质/电子单据，每一笔消费记录。
（9）旧配件处理方式提前沟通，用户可查看更换下来的零件。
（10）监督电话公示，用户对价格、服务有异议随时反馈。
森牟服务实事求是规范
（1）家电故障检测坚持真实判定，不小题大做。
（2）维修成本高于设备价值，如实建议换新，不强修。
（3）配件有无现货如实告知，不确定工期不随意承诺。
（4）精准区分人为损坏、产品质量故障，判定有理有据。
（5）客观说明维修局限，无法一次性修复如实告知。
（6）配件质保如实说明，不随意延长质保承诺。
（7）老旧机配件停产情况如实告知，不隐瞒实情。
（8）维修安全险如实告知，由用户决定是否继续维修。
（9）工单如实记录故障、配件、费用，信息不作假。
（10）无法当场解决的问题如实上报，不随意糊弄用户。
森牟服务准则
服务要
（1）沟通要坦诚，如实讲解设备故障情况
（2）报价要透明，逐项讲解收费明细
（3）方案要完整，提供多种维修选择
（4）凭证要齐全，交付正规维修单据
（5）配件要明源，告知配件原厂或副厂
（6）记录要真实，工单如实填报
（7）预判要客观，如实说明维修效果
（8）预约要守时，变动时间提前沟户
（9）现场要规范，做好家居防护、完工试机
（10）反馈要重视，认真处理用户异议
服务不准
（1）不准价外隐形收费，不提前告知的项目不收钱
（2）不准隐瞒保修限制，含糊讲解保修政策
（3）不准虚报故障，无故障说成故障
（4）不准夸大损坏程度，诱导不必要消费
（5）不准隐瞒配件缺货，随便承诺当场修好
（6）不准夸大维修效果，承诺达不到的修复效果
（7）不准虚报配件成本，哄抬配件售价
（8）不准修改工单故障，伪造维修记录
（9）不准隐瞒机配件停产，盲目接单维修
（10）不准回避用户质疑，用掩盖问题