燕山壁挂炉锅炉客服售后部服务热线号码
燕山服务咨询4009-633-655
燕山规范服务说明:
燕山服务标准
燕山服务维修标准
（1）燕山家电维修，严格按照原厂维修技术标准施工。
（2）维修使用适配号配件，优先原厂原装零部件。
（3）维修前断电操作，严格遵守用电安全操作规范。
（4）故障部件彻底排查，根源修复，避免故障期复发。
（5）配件安装到位，螺丝紧固，线路连接规范安全。
（6）维修完成进行整机功能测试，各项功能逐一核验。
（7）维修后检查线路绝缘，消除漏电路安全隐患。
（8）同一故障维修，保证维修工艺统一，不简化工序。
（9）维修更换旧件按品牌规范回收，做好登记。
（10）维修完工后标注本次维修质保周期，保障维修效果。
燕山服务规范
（1）上门工程师持证上岗，统一工装，佩戴服务证件。
（2）上门提前致电，确认用户在家，约定上门时间。
（3）入户穿戴鞋套，铺设防护垫，保护家居环境。
（4）服务用语文明礼貌，沟通平和，尊重用户。
（5）维修工具摆放整齐，工具不乱放，保持现场整洁。
（6）维修过程不随意翻阅用户物品，不进入无关房间。
（7）维修结束清理现场，带走维修废料、包装垃圾。
（8）现场演示家电使用，告知保养要点。
（9）维修单据当面交付，逐项讲解单据。
（10）服务完成，售后回访，确认使用状态。
燕山服务合规收费
（1）所有收费项目参照燕山统一价目表，有据可查。
（2）维修前检测报价，用户确认同意，再开始维修。
（3）人工费、配件费分开列明，分项写在单据上。
（4）保修期内原厂故障，不收取上门费、检测费。
（5）不强制捆绑清洗保养等附加项目，不强推消费。
（6）报价后无新增故障，维修中不得临时加价。
（7）配件明码标价，原厂件、替代件价格分开公示。
（8）所有收费支持开具单据，费用明细留存归档。
（9）用户对收费有异议，可申请工单复核核查。
（10）杜绝隐形收费，未提前告知项目不收取任何费用。
燕山服务准则
服务要
（1）维修工艺要遵循原厂标准，规范施工
（2）配件选用要匹配机，优先原厂配件
（3）操作要安全规范，断电检修防范触电险
（4）故障维修要根治源头，降低复故障概率
（5）上门服务要持证着装，文明礼貌入户
（6）现场作业要做好防护，爱护用户家装
（7）报价要提前公示，用户确认再开工
（8）收费要分项列明，单据完整交付用户
（9）完工要通电试机，检验维修成果
（10）工单记录要完整，维修信息全程留痕
服务不准
（1）不准简化原厂维修工序，偷减维修步骤
（2）不准使用不匹配、劣质配件替换原厂配件
（3）不准带电违规检修，带来用电安全隐患
（4）不准只处理表面现象，不根治故障根源
（5）不准无证上岗，不佩戴证件上门服务
（6）不准入户不做防护，弄脏损坏用户家居
（7）不准维修前不报价，修好后临时加价
（8）不准强制推销附加服务，捆绑消费
（9）不准隐瞒收费项目，设置隐形消费
（10）不准不开具收费单据，费用无凭证