兆顺壁挂炉锅炉客服售后服务保修电话
兆顺服务咨询4009-633-655
兆顺规范服务说明:
兆顺服务标准
（1）兆顺，APP线上一键提交报修，工单实时存档。
（2）APP报修可自主填写故障类、机信息、地址联系方式，信息完整录入。
（3）APP提交报修后实时推送工单编号，方便用户随时查询工单进度。
（4）APP端可查看预约上门时段，自由选择自己的上门维修时间。
（5）APP报修信息自动同步后台客服，减少人工登记信息出错问题。
（6）APP支持上传设备故障照片视频，帮助工程师提前预判故障问题。
（7）APP可查看维修师傅信息，包含工号、从业年限，方便核验身份。
（8）APP工单全程留痕，维修记录、配件更换记录永久保存可查。
（9）APP报修可在线发起咨询，客服实时响应解答产品相关疑问。
（10）APP完工后在线填写服务评价，作为服务质量监督依据。
保修政策:
1.正常使用情况下，保修期内因产品质量故障，提供免费检修、配件更换服务；人为损坏需收取配件成本与人工费用。
2.整机保修时效以购买发票、原厂保修卡记载时间为准。
3.保修范围不含私自拆装、外力磕碰、使用环境不当、灾害、商用使用造成的设备损坏。
4.设备机身序列号涂改、磨损、无法核验时，本保修服务自动失效。
5.申请保修服务，用户需要准备购机发票、保修卡核验设备保修状态。
6.所有维修相关费用，上门现场由工程师核对确认，以现场实际情况为准。
7.超出保修期订单，上门检测费不含配件费、高空作业费、额外辅材费。
8.本次维修完工开具维修保修单据，更换配件享有质保，时长以单据标注为准。
9.上门工程师具备多年家电维修实操经验，持证上岗，维修操作规范。
10.报修预留手机号务必准确保持畅通，工程师接单后电话预约上门。
兆顺服务准则
服务要:
1.要耐心指导用户APP报修操作，引导完整填写报修信息
2.要及时同步APP工单状态，节点消息主动通知客户
3.要核验用户设备信息，确认机、购机时间判断保修状态
4.要APP工单全程留档，维修资料妥善保存方便查询
5.要APP端提前告知大致维修方案与预估费用
6.要完工后引导用户APP提交服务评价，收集客户意见
7.要保护用户APP提交的照片、手机号、家庭地址隐私信息
8.要APP工单异常及时上报客服，快速处理报修故障单
9.要主动讲解保修条款，告知用户保修覆盖范围
10.要回访APP报修客户，了解维修后设备运行情况
服务不准:
1.不准诱导用户跳过APP线下私自下单、脱离工单管理
2.不准随意修改APP内用户填报的设备故障、地址信息
3.不准隐瞒保修规则，混淆保修期内/外收费标准
4.不准泄露APP报修系统内客户个人信息
5.不准无工单上门，不允许线下无APP工单开展维修
6.不准夸大设备故障，欺骗用户更换非必要配件
7.不准APP工单未完结，提前关闭工单、强行结束服务
8.不准拒绝用户查询APP工单、维修历史记录的需求
9.不准APP报修客户未同意情况下，擅自开工维修
10.不准收到APP报修工单拖延不处理、无故拒单
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