布诗顿壁挂炉锅炉客服售后网站服务热线

　　布诗顿壁挂炉锅炉客服售后网站服务热线

　　布诗顿服务咨询4009-633-655

　　布诗顿规范服务说明:

　　布诗顿服务标准

　　（1）布诗顿全国城区报修快速派单，就近调配维修工程师上门。

　　（2）服务项目公开；故障判定公开；全部收费标准公开。

　　（3）上门工程师专业专修品牌家电，维修经验扎实，服务热心。

　　（4）上门先检测设备故障，出具维修报价，客户确认同意后维修。

　　（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修无价值不修。

　　（6）维修调试完毕，用户现场验收合格，开具收费单据与保修凭证。

　　（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉、产品使用答疑。

　　（8）严格按照维修规程执行作业，保障维修质量，不虚构故障，不乱收费。

　　（9）建立应急抢修小组，可快速赶赴现场处理紧急家电故障。

　　（10）维修完成售后回访，核实家电运行状态以及本次收费明细。

　　布诗顿服务执行

　　1.严格执行工单派单要求，按时接单响应报修。

　　2.严格执行上门预约约定，准时上门服务。

　　3.严格执行故障检测流程，客观判定设备问题。

　　4.严格执行报价告知规范，一次性说明全部费用。

　　5.严格执行家电维修工艺，标准化拆装维修。

　　6.严格执行现场防护要求，保护用户家居。

　　7.严格执行完工试机流程，确认故障修复。

　　8.严格执行现场清理规范，带走维修垃圾。

　　9.严格执行单据开具要求，交付收费与质保凭证。

　　10.严格执行工单闭环要求，完工归档工单资料。

　　布诗顿服务抢修

　　1.突发漏水、漏电等高危故障，标记为抢修工单优先处理。

　　2.抢修工单客服优先登记，优先调度就近工程师。

　　3.抢修工程师收到工单优先联系用户了解现场情况。

　　4.抢修携带全套应急工具，快速抵达报修现场。

　　5.抢修优先处理安全隐患，第一时间消除漏电漏水险。

　　6.抢修现场评估故障，给出应急处置与维修方案。

　　7.抢修报价透明，征得用户同意再开展维修。

　　8.抢修完工现场试机，确认设备安全稳定运行。

　　9.抢修工单完工后单独回访，确认设备持续正常。

　　10.抢修案例存档复盘，持续应急处置流程。

　　十快速

　　1.报修信息快速登记

　　2.工单快速分配派单

　　3.工程师快速接单响应

　　4.电话快速联系用户

　　5.就近网点快速调度人员

　　6.故障快速现场检测

　　7.维修方案快速出具

　　8.配件快速核对确认

　　9.维修施工快速执行

　　10.工单快速闭环归档

　　布诗顿服务准则

　　服务要:

　　1.要严格落实工单各项执行要求。

　　2.要遵守预约，准时上门开展维修。

　　3.要规范检测故障，如实告知用户。

　　4.要提前告知全部费用，用户同意再施工。

　　5.要规范维修操作，做好现场防护。

　　6.要完工试机，用户验收合格再收尾。

　　7.要清理现场，带走维修废料。

　　8.要及时开具收费单据和质保凭证。

　　9.要高危故障优先处置，做好应急抢修。

　　10.要提升响应效率，落实十快速服务。

　　服务不准:

　　1.不准拒不接单、拖延工单执行。

　　2.不准无故迟到、擅自取消上门预约。

　　3.不准简化检测流程，误判家电故障。

　　4.不准隐瞒收费项目，临时加价。

　　5.不准野蛮拆装，造成家电二次损坏。

　　6.不准完工不试机直接结束服务。

　　7.不准维修垃圾留在用户家中。

　　8.不准抢修工单和普通工单混排，延误应急故障。

　　9.不准高危故障不优先处理，放任安全隐患。

　　10.不准拖延工单闭环，不及时归档资料。