欧客家壁挂炉锅炉客服售后网点服务热线

　　欧客家壁挂炉锅炉客服售后网点服务热线

　　欧客家服务咨询4009-633-655

　　欧客家规范服务说明:

　　欧客家服务标准

　　（1）欧客家全国城区报修快速派单，就近安排维修工程师上门。

　　（2）服务项目公开；故障判定公开；全部收费标准公开。

　　（3）上门工程师熟悉原厂维修工艺，专修对应品牌家电，服务用心。

　　（4）上门先检测设备故障，出具维修报价，客户确认同意后维修。

　　（5）存在安全隐患不修、无法根除故障不修、维修无价值不修。

　　（6）维修调试完毕，用户现场验收合格，开具收费单据和原厂保修凭证。

　　（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉、产品使用答疑。

　　（8）严格执行原厂维修规程，保障维修质量，不虚构故障、不乱收费。

　　（9）搭建维修管理体系，组建应急抢修小组，快速处理紧急报修工单。

　　（10）维修完成后售后回访，核实家电运行状态与本次收费明细。

　　欧客家服务原厂服务

　　1.优先采用欧客家原厂配件进行设备维修更换。

　　2.原厂配件出厂经过品牌质检，性能匹配对应机。

　　3.原厂维修工艺严格遵循欧客家维修技术规范。

　　4.原厂配件提供对应质保，质保期限以单据标注为准。

　　5.原厂工程师经过品牌技术培训，掌握原厂机维修要点。

　　6.原厂维修方案优先保障设备原有性能，不随意改动电路结构。

　　7.维修更换原厂配件，可向用户出示配件包装核验。

　　8.原厂保修权益按照品牌三包规则执行。

　　9.原厂配件库存不足时，提前告知用户，协商备选方案。

　　10.原厂维修完工，提供对应维修质保单据，留存原厂维修记录。

　　欧客家服务档案

　　1.用户报修工单基础信息，统一录入服务档案系统。

　　2.档案登记家电品牌、号、机身SN序列号。

　　3.档案记录故障现象、检测结果以及维修方案。

　　4.档案登记本次维修更换配件名称、配件类。

　　5.档案记录本次维修所有收费项目与金额。

　　6.档案留存工程师上门时间、完工验收记录。

　　7.档案保存收费单据、保修单影像副本。

　　8.档案登记售后回访记录、用户反馈评价。

　　9.档案长期保存，后续再次报修可调取历史维修记录。

　　10.服务档案专人管理，严格保密用户信息，不可随意对外查阅。

　　欧客家服务准则

　　服务要:

　　1.要优先原厂配件，提前告知配件类。

　　2.要按照品牌原厂工艺标准维修家电。

　　3.要更换原厂配件时，提供配件给用户查验。

　　4.要完整采集设备SN码，录入服务档案。

　　5.要如实填写维修信息，完善档案记录。

　　6.要一次性告知全部维修费用，征得用户同意施工。

　　7.要完工试机，用户验收合格再归档工单。

　　8.要妥善保管服务档案，做好信息保密。

　　9.要配合调取历史维修档案，参考过往故障。

　　10.要如实登记回访反馈信息存入档案。

　　服务不准:

　　1.不准以副厂配件冒充欧客家原厂配件。

　　2.不准违背原厂维修工艺，私自改动家电线路。

　　3.不准隐瞒配件货源，不告知用户配件类。

　　4.不准随意篡改服务档案内维修信息。

　　5.不准漏填工单信息，档案记录弄虚作假。

　　6.不准泄露服务档案里用户个人隐私。

　　7.不准丢失纸质工单与电子档案资料。

　　8.不准夸大故障，诱导用户更换不必要原厂配件。

　　9.不准完工不验收，强行归档工单。

　　10.不准拒绝用户查询本次维修档案相关单据。