塔贝特壁挂炉锅炉客服售后服务部电话多少

　　塔贝特壁挂炉锅炉客服售后服务部电话多少

　　塔贝特服务咨询4009-633-655

　　塔贝特规范服务说明:

　　塔贝特服务标准

　　（1）塔贝特APP报修通道7×12小时可提交，工单实时推送。

　　（2）每一条APP报修独立工单，全程服务节点自动留痕。

　　（3）建立一户一档电子服务档案，设备信息、历次维修统一保存。

　　（4）APP工单提前同步故障信息，工程师按需准备工具配件上门。

　　（5）上门检测、维修方案、配件录入工单，档案长期保存。

　　（6）维修完工客户现场验收，验收记录拍照存档，工单闭环。

　　（7）所有收费项目录入档案，票据留存，做到每一笔消费可追溯。

　　（8）客户个人信息加密存档，仅售后业务使用，严控查阅权限。

　　（9）调取历史维修档案快速定位旧故障，减少重复检测时间。

　　（10）客户回访评价存入档案，作为服务考核依据，持续服务。

　　服务要

　　1.要主动告知客户APP报修方式，协助客户填写报修工单；

　　2.要仔细核验工单品牌，区分塔贝特设备信息；

　　3.要接单后第一时间联系客户，预约上门时间并录入工单；

　　4.要如实记录检测故障，不随意真实故障情况；

　　5.要更换配件号、数量全部登记，存入客户档案；

　　6.要完工取得客户验收确认，相关凭证同步归档；

　　7.要保证APP工单、收费单据、电子档案信息三方一致；

　　8.要做好档案防护，防止档案丢失、信息泄露；

　　9.要及时更新工单状态，接单、上门、完工节点不滞后；

　　10.要定期盘点档案，排查缺失工单记录，及时补录。

　　服务不准

　　1.不准压制APP报修，强制客户线下登记报修；

　　2.不准伪造工单记录，编造虚假维修档案；

　　3.不准维修结束不录入档案，工单无任何留痕；

　　4.不准私自修改档案中的配件、价格、故障信息；

　　5.不准私自导出外传客户档案信息；

　　6.不准未完成维修、客户未验收，提前完结工单；

　　7.不准工单信息简写漏写，造成档案信息不全；

　　8.不准随意销毁、删除有效的客户维修档案；

　　9.不准不看工单直接上门，错修设备、跑错地址；

　　10.不准档案登记收费金额与现场实际收费不一致。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用，保修期内原厂质量故障免费维修更换配件，人为损坏收取配件、人工费用；

　　2.整机保修时长以原厂保修卡记录为准；

　　3.保修不含误用损坏、意外破损、灾害、不当安装、商用出租设备；

　　4.机身SN码涂改清除，保修直接失效；

　　5.申请保修，客户需要提供购机发票、原厂保修卡核验；

　　6.最终服务费用，以工程师现场检测后确认金额为准；

　　7.保外上门费不含配件材料费、高空费、特殊施工人工费；

　　8.维修出具保修单据，维修部位质保3-6个月，以单据标注为准；

　　9.上门工程师具备多年家电维修实操经验；

　　10.预留手机号保持畅通，工程师将通过工单预留号码预约上门。