瀚莎壁挂炉锅炉客服售后服务点电话中心

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　　瀚莎服务咨询4009-633-655

　　瀚莎规范服务说明:

　　瀚莎服务标准

　　（1）瀚莎全国市区快速上门，标准化规范维修。

　　（2）维修流程公开；故障检测公开；收费价格公开。

　　（3）上门师傅专业专修，熟悉品牌机，操作规范严谨。

　　（4）上门检测故障，出具维修报价，客户确认再施工。

　　（5）无安全保障不修，不能根治故障不修，无维修价值如实告知。

　　（6）用户验收完成才算维修结束，开具收费单据和质保卡。

　　（7）受理产品报修，解答咨询，跟进处理售后投诉。

　　（8）严格按照维修操作规程施工，不夸大故障，不乱收费。

　　（9）紧急故障加急报修，抢修小组随时到场处置。

　　（10）售后回访，了解家电使用状态，核对收费明细。

　　瀚莎服务规范操作规范

　　1. 上门先核验家电情况，确认机品牌，做好检测记录；

　　2. 维修前断电断气，做好现场防护，保护用户家居；

　　3. 严格按照品牌维修工艺拆解设备，不暴力拆装；

　　4. 配件更换按标准流程施工，配件安装到位；

　　5. 维修完成通电试机，全面检测各项功能；

　　6. 清理维修产生的杂物垃圾，保持现场整洁；

　　7. 如实记录故障、维修方案以及更换配件信息；

　　8. 维修操作遵守安全规范，不随意改动原厂线路；

　　9. 工具分类摆放，规范收纳，不随意乱放工具；

　　10. 完工向用户演示家电运行，告知使用保养要点。

　　瀚莎服务质保履约规范

　　1. 维修质保期限以开具单据为准，严格履行质保承诺；

　　2. 质保期内同一故障复发，按约定提供质保检修；

　　3. 区分人为损坏与配件质量问题，依规判定质保范围；

　　4. 质保服务不捆绑额外消费，不强制用户额外付费；

　　5. 质保报修优先响应，快速安排工程师上门核查；

　　6. 质保维修如实登记工单，留存维修档案；

　　7. 提前告知质保免责范围，不模糊质保边界；

　　8. 质保期内维修更换配件，按配件质保规则执行；

　　9. 不随意缩减单据约定质保时长，不单方面取消质保；

　　10. 质保服务回访跟进，确认故障修复效果。

　　瀚莎服务准则

　　1. 要按工艺规范拆装家电，不准暴力拆解损坏设备；

　　2. 要维修前断电防护，不准带电违规操作；

　　3. 要完工试机检验，不准未测试直接宣告维修完成；

　　4. 要清理维修垃圾，不准维修之后遗留杂物；

　　5. 要如实登记维修记录，不准虚假填写维修单据；

　　6. 要按单据履行质保，不准随意缩保修期限；

　　7. 要质保故障优先响应，不准拖延质保上门工单；

　　8. 要告知质保免责项，不准模糊承诺误导客户；

　　9. 要规范更换配件，不准违规使用劣质配件维修；

　　10. 要完工演示家电使用，不准维修后不做功能测试。