光芒壁挂炉锅炉客服售后规范服务热线中心
光芒服务咨询4009-633-655
光芒规范服务说明:
光芒服务标准【光芒服务技术专业】
（1）光芒家电报修高效响应，就近安排专业维修师傅上门。
（2）专业仪器检测家电，精准定位故障，收费明细公开。
（3）上门工程师掌握品牌家电专业技术，维修功底深厚。
（4）上门专业检测，出具维修方案、报价，客户确认后再施工。
（5）带有安全隐患不维修，无法根除故障不维修，维修无价值不维修。
（6）维修完成客户现场验收，开具收费单据以及售后保修卡。
（7）专业解答家电技术咨询，登记报修，妥善处理售后投诉。
（8）严格按照原厂技术标准维修，保障维修质量，不虚构故障，不乱加价。
（9）组建专业抢修队伍，突发家电故障快速上门处置。
（10）维修结束售后回访，核验设备维修效果，核对收费明细。
高效响应规范【光芒服务响应高效】
1.客户提交报修，即时录入信息，快速响应客户需求。
2.就近匹配熟悉光芒机的专业工程师派单。
3.工程师接单后限时联系客户，预约上门时段。
4.紧急报修设置优先通道，加急安排上门。
5.上门前复核地址、故障信息，减少现场准备时间。
6.现场专业设备快速检测，定位故障根源。
7.快速给出维修方案，逐项报价，告知客户。
8.高效维修作业，在保证维修质量前提下减少耗时。
9.完工快速清理现场，客户验收，交付维修质保单据。
10.维修后限时回访，收集客户反馈，闭环服务工单。
光芒服务准则
服务要
1.要熟练掌握家电原理，精准排查设备故障
2.要快速响应报修，及时对接客户
3.要就近精准派单，匹配专业工程师
4.要携带全套专业检测维修工具上门
5.要快速定位故障，给出专业维修建议
6.要高效施工，保证维修质量
7.要完工快速清理现场，交付质保凭证
8.要按时回访，快速响应客户后续问题
9.要持续学习新技术，提升专业能力
10.要客观评估维修必要性，如实告知客户
服务不准
1.不准报修长时间搁置，不回复客户
2.不准随意派不熟悉机的工程师上门
3.不准不检测直接凭猜测判断故障
4.不准故障误判，造成多余维修成本
5.不准维修拖沓，无故延长服务时间
6.不准只求速度降低维修标准
7.不准完工拖延不开单据
8.不准专业问题含糊糊弄客户
9.不准夸大故障，诱导客户消费
10.不准紧急报修不优先处理