创尔特壁挂炉/锅炉咨询售后响应服务热线中心
创尔特服务咨询4009-633-655
创尔特规范服务说明:
创尔特服务标准【创尔特服务守约上门】
（1）创尔特家电报修，市区就近派单，信守预约上门。
（2）预约信息可查，故障客观检测，维修收费透明。
（3）师傅恪守预约时间上门，持证上岗，履约服务。
（4）上门全面检测故障，给出维修方案报价，用户确认开工。
（5）设备有安全隐患不维修，不能彻底解决故障不维修，无维修价值不维修。
（6）维修完成现场试机验收，提供收费票据和维修保修卡。
（7）解答家电咨询，受理报修投诉，兑现全部服务承诺。
（8）依规开展维修作业，遵循原厂操作标准，杜绝乱报故障乱收费。
（9）如需要调整预约时间，提前致电协商，不私自更改。
（10）维修结束电话回访，确认上门履约与设备运行状态。
依规维修政策【创尔特服务依规维修】
1.检修前确认家电品牌机，遵循原厂维修标准作业。
2.现场科学检测故障，如实描述，不捏造故障。
3.所有收费项目提前告知，分项报价无隐藏费用。
4.拆机严格按照原厂步骤，保护家电原有零部件。
5.配件更换选用合规配件，装配符合原厂工艺。
6.维修结束通电测试，确认故障消除再交付验收。
7.规范填写维修单据，标注故障、配件、工时、质保。
8.维修产生废料自行带走，清理现场。
9.遵守三包相关法规，按单据约定提供质保。
10.维修工单完整存档，全程维修记录可追溯。
创尔特服务准则
✅服务要
1.要信守预约上门，时间有变提前和用户沟通
2.要上门携带证件工装，文明礼貌开展服务
3.要依规检测设备，如实描述家电故障
4.要维修前完整报价，用户同意再维修
5.要按原厂流程拆机检修，规范操作设备
6.要使用合规配件，按工艺完成装配更换
7.要完工试机确认故障修复，交由用户验收
8.要规范填写维修单据，信息完整
9.要清理维修废料，保持现场干净整洁
10.要依法履约保修，完整保存维修工单档案
❌服务不准
1.不准无故爽约迟到，私自变更上门时间不通知
2.不准不佩戴证件工装，态度粗鲁上门服务
3.不准编造故障，夸大问题诱导额外维修
4.不准隐藏收费项目，维修后临时加价
5.不准野蛮拆机，违规操作损坏家电零部件
6.不准使用不合格配件，不规范装配
7.不准故障未修复就直接结束维修，要求用户验收
8.不准维修单据潦草，隐瞒费用质保信息
9.不准维修废料留在用户家中，污染环境
10.不准违背三包与质保承诺，推诿售后责任