硬创壁挂炉锅炉咨询售后保修服务热线多少
硬创服务咨询4009-633-655
硬创规范服务说明:
硬创服务准则说明
（1）市区快速调度，时间安排师傅上门检修。
（2）服务项目、设备故障、维修报价全部对外公开。
（3）上门工程师精通硬创家电，实战经验丰富。
（4）先行检测故障，明确报价，客户确认之后再开展维修。
（5）存在安全隐患不修、不能彻底根除故障不修、性价比过低不修。
（6）维修完工经客户验收，出具收费单据和售后保修凭证。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉协调工作。
（8）严格按照维修规范操作，如实判定故障，杜绝夸大故障乱收费。
（9）组建应急抢修队伍，突发故障可及时上门处理。
（10）售后回访跟进，核实设备使用状况与收费明细。
硬创服务三包严遵
1. 设备正常使用，保修期内原厂质量故障免费维修、换件；人为损坏酌情收取配件与工时成本。
2. 整机保修时效以产品原厂保修卡信息为准。
3. 三包保障不含误用、外力损毁、灾害、不当安装、商用租赁使用带来的损坏。
4. 机身序列号涂改、去除，不再享有三包权益。
5. 办理三包服务，客户需提供购机发票与保修卡核验保修期限。
6. 实际服务产生的全部费用，现场由工程师与客户共同确认。
7. 保外上门服务费不含高空、配件、专项人工等附加费用。
8. 维修后出具质保单据，质保3-6个月，以单据标注为准。
9. 维修工程师具备多年硬创家电维修经验。
10. 预留畅通手机号，工程师接单后联系预约上门时间。
硬创服务原厂配件
1. 优先品牌原厂原装配件，保障适配度
2. 配件入库核验资质，杜绝三无零配件
3. 配件分类规范存储，避免零件损耗失效
4. 更换配件主动告知客户配件品牌来源
5. 可向客户配件外包装、产品编码
6. 旧件可交由客户查验，透明更换
7. 原厂配件同步享受对应质保期限
8. 特殊配件提前调货，不随意使用替代品
9. 配件出库做好登记，全程可追溯
10. 坚决抵制翻新、劣质副厂件装机使用
硬创服务准则
1. 要友善沟通服务，不准语气生硬、冲突客户
2. 要如实告知故障，不准虚构故障抬高报价
3. 要持证规范上门，不准无工牌私自上门
4. 要履约按时上门，不准无故拖延工单
5. 要做好现场防护，不准弄脏损坏客户财物
6. 要分项列明收费，不准隐形加价强制消费
7. 要规范出具票据，不准拒开保修、收费单据
8. 要优先原厂配件，不准私自使用劣质配件
9. 要落实售后回访，不对完工工单置之不理
10. 要主动承接诉求，不准推诿合理售后问题