扬子壁挂炉锅炉咨询售后咨询服务热线
扬子服务咨询4009-633-655
扬子规范服务说明:
扬子服务准则说明
（1）线上APP一键提交报修，快速派单，城区优先40分钟内响应对接。
（2）APP工单全程可查；故障信息透明；预估费用提前公示。
（3）上门工程师持证上岗，深耕扬子家电专修，实操经验扎实。
（4）APP预登记信息核验，现场先检测评估，客户确认方案与价格再施工。
（5）存在安全隐患不予维修、无法彻底根治故障不予维修、维修性价比过低不予施工。
（6）维修完工由用户线上APP确认验收，同步出具收费凭证与售后质保单据。
（7）依托APP渠道承接报修登记、产品咨询解答、售后诉求跟进与客诉协调工作。
（8）严格遵循品牌标准维修流程作业，如实判定故障，不虚报问题、不超额收费。
（9）建立线上工单应急机制，紧急报修启动专项抢修通道，及时赶赴现场处置。
（10）工单闭环后开展售后回访，核实设备使用状态、核对实际收费明细。
扬子服务APP报修规范
1. APP报修信息如实录入，机区分扬子品牌，故障描述完整
2. 仔细核验用户联系方式与家庭地址，保证工程师可正常联系上门
3. 收到APP报修工单及时接单，超时工单自动预警，不积压诉求
4. 同步APP预估费用区间，提前告知保修期内外不同收费规则
5. 线上同步预约时段，主动和用户确认可上门时间，避免空跑
6. 品牌配件库存线上可查，缺件情况提前在APP告知用户周期
7. 工单状态实时更新，待派单、上门中、维修中、已完成节点
8. APP内留存沟通记录，重要约定文留存，减少口头纠纷
9. 用户线上取消报修及时归档，做好备注，避免重复派单
10. 报修完结引导用户线上评价，收集服务意见
扬子服务契约精神准则
1. 信守预约时间，不无故迟到，无法按时上门提前主动沟通
2. 承诺的维修质保期限严格落实，不以各类理由缩减保障时长
3. 约定维修报价无隐形增项，新增项目必须征得用户同意
4. 承诺使用原厂适配配件，不以副件冒充原装
5. 如实告知故障根源，不夸大问题诱导不必要更换配件
6. 达成的抢修时效承诺优先执行，紧急订单优先调配人力
7. 保密用户家庭信息、设备信息，工单资料不外泄
8. 约定完工标准严格执行，未达到修复效果主动二次处理
9. 遵守品牌售后规则，不违规承诺超出政策范围的免费服务
10. 产生服务分歧协商，积极履约妥善解决用户诉求
扬子服务准则
服务要:
1. 要及时查看APP报修消息，快速响应用户诉求
2. 要区分扬子机特性，精准排查故障
3. 要上门主动出示证件，文明沟通，尊重用户
4. 要提前说明收费标准，所有费用提前告知
5. 要规范操作施工，做好现场防护
6. 要完工清理现场，保持环境整洁
7. 要如实填写工单资料，信息完整可追溯
8. 要主动告知售后质保规则，交付质保单据
9. 要耐心解答用户疑问，做好使用
10. 要按时完成售后回访，跟进设备使用情况
服务不准:
1. 不准无视APP报修工单，消极拖延派单
2. 不准混淆扬子配件，以次充好
3. 不准未经用户同意私自开展维修、更换配件
4. 不准虚报故障，刻意夸大问题赚取额外费用
5. 不准隐瞒额外收费项目，临时加价
6. 不准施工操作不规范，留下安全隐患
7. 不准完工不验收、不开具收费与质保凭证
8. 不准泄露用户工单内个人隐私信息
9. 不准推诿合理售后质保诉求
10. 不准服务态度恶劣，和用户发生争执
三包服务政策
1. 正常使用状态下，保修期内因产品本身质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏故障，收取配件成本与基础维修费
2. 整机保修时长以对应品牌保修卡登记信息为准
3. 保修范围不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁使用造成的故障
4. 设备机身序列号涂改、清除的，不再享受原厂保修权益
5. 申请保修服务需出示购机发票与产品保修卡，核验有效质保周期
6. 最终服务收费以工程师现场实际检测确认金额为准
7. 保外订单上门服务费不含高空作业费、配件材料费、额外人工费等项目
8. 维修后开具质保单据，质保周期3-6个月，时长根据更换配件类确定，以单据标注为准
9. 服务工程师均拥有5年以上家电维修安装实操经验
10. 用户预留手机号保持畅通，工程师接单后通过该号码预约上门时间