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微科规范服务说明:
微科服务准则说明
（1）微科家电严格守约上门，按预约时段准时抵达用户地址。
（2）若遇堵车、工单冲突等特殊情况，提前主动联系用户协商改期。
（3）上门后依规开展维修，严格按照品牌维修规程检修设备。
（4）上门前确认地址、机、故障信息，提前备好适配工具配件。
（5）依规排查故障，按规范流程检修，不随意改动设备原有线路。
（6）无法按时履约时第一时间沟通，不无故失约、不临时爽约。
（7）维修全程遵循品牌技术规范，禁止违规改装家电线路结构。
（8）守约抵达后主动核验工单，确认维修需求再启动检修。
（9）依规做好维修记录，关键维修登记入工单存档。
（10）维修完工按标准试机，确认故障解决，完成本次履约服务。
微科服务准则
要严格遵守预约时间守约上门，不准无故失约、迟到不通知；
要依规依照品牌规程维修，不准私自违规改装家电；
要超时延误提前主动沟通，不准用户空等无人告知；
要依规选用合规配件检修，不准使用不合规配件替换；
要上门前核对工单信息，不准错单、漏单上门服务；
要依规做好线路、部件检修，不准野蛮违规操作设备；
要无法履约及时协调改期，不准擅自取消用户预约工单；
要依规记录维修过程信息，不准虚假填写维修；
要履约到达后礼貌沟通，不准上门后消极拖延检修；
要完工按规范验收设备，不准违规检修后直接收尾。
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
9.工程师守约按时上门，严格依规标准化维修；
10.预约时段如有变动，工程师会提前电话和您沟通协调；