盛狮壁挂炉/锅炉咨询售后三包服务热线中心
盛狮服务咨询4009-633-655
盛狮规范服务说明:
盛狮服务准则说明
（1）市区报修快速调度，30分钟内工程师上门检修。
（2）服务流程公示、故障如实告知、全部收费项目透明公开。
（3）上门技师精通盛狮家电结构原理，多年专修经验，服务热心靠谱。
（4）先检测排查故障，出具完整报价，客户确认同意后再启动维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修无性价比不修，不浪费客户开支。
（6）维修完工经用户验收合格，开具收费单据与维修质保卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、客户投诉对接处置。
（8）严格按照家电维修标准工序施工，严控维修质量，绝不夸大故障、不乱加价。
（9）完善维保管理制度，设立应急抢修小组，紧急故障可快速上门处置。
（10）维修结束后开展售后回访，核查设备使用情况与收费明细。
盛狮服务维修规范
1. 上门前提前联系用户，确认地址、故障类以及可上门时段。
2. 入户主动佩戴工牌、鞋套，礼貌沟通，充分了解故障现象。
3. 检修前做好防护，规范拆机，做好零部件归类摆放，防止丢失损坏。
4. 优先排查安全隐患，用电、水路故障优先处置安全险。
5. 如实判定故障类，不随意扩大故障范围，如实告知维修方案。
6. 配件更换优先选用适配原厂件，如需替代配件，提前征得用户同意。
7. 维修完成后通电试运行，反复核验设备故障是否彻底消除。
8. 设备调试正常后，清理作业现场垃圾，复原家电周边环境。
9. 向用户讲解故障成因、日常使用保养要点以及质保注意事项。
10. 同步登记工单信息，完善维修档案，留存设备检修记录。
盛狮服务费用说明
1. 上门基础服务费:工程师抵达现场检测即产生，保内符合保修条件可免除。
2. 配件材料费:根据故障所需配件号定价，原厂件与件价格区分标注。
3. 高空作业费:外墙、高层外机等高空作业，按行业标准单独收取。
4. 特殊工时费:复杂拆机、大修、多部件检修，按工时标准核算。
5. 搬运附加费:大家电移位、吊装，产生额外人工费用。
6. 清洗保养费:深度清洁、除垢养护属于增值项目，用户自愿选择。
7. 检测研判费:仅检测不维修，收取基础检测费用，提前告知用户。
8. 废料处置费:大老旧配件清运处理，单独提前说明。
9. 加急抢修费:非工作时段紧急上门抢修，收取加急服务费。
10. 所有费用全部提前报价，用户确认后施工，完工统一出具收费票据。
盛狮服务准则
服务要:
1. 要提前预约，上门前主动和用户沟通时间
2. 要规范入户，穿戴工装工牌，做好入户防护
3. 要细致检测，精准定位家电真实故障
4. 要方案透明，说明维修方式和配件选择
5. 要规范拆机，零部件有序存放避免遗失
6. 要试机核验，修好后多次测试确认正常
7. 要清洁现场，完理杂物恢复环境
8. 要讲解保养，告知用户日常使用注意事项
9. 要单据齐全，收费票据质保凭证一并交付
10. 要归档工单，完善盛狮设备维修档案
服务不准:
1. 不准不提前联系直接上门打扰用户
2. 不准野蛮拆机，磕碰划伤家电外壳部件
3. 不准虚报故障，刻意增加维修项目
4. 不准私自更换配件，不告知用户配件类
5. 不准不试机就判定维修完成交付
6. 不准维修后遗留垃圾，不清理作业现场
7. 不准隐形收费，项目不提前告知就计费
8. 不准以次充好，劣质配件替代适配配件
9. 不准拒绝讲解设备养护和质保规则
10. 不准工单信息虚假，不真实记录检修情况