圣宝莱壁挂炉/锅炉咨询售后方服务热线中心
圣宝莱服务咨询4009-633-655
圣宝莱规范服务说明:
圣宝莱服务准则说明
（1）市区报修最快30分钟上门。
（2）故障情况、服务项目、收费标准全部公开透明。
（3）上门技师专修圣宝莱家电，履约守时，维修依规标准。
（4）先行检测故障，出具明细报价，客户确认同意再维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治不修、无维修价值不修。
（6）维修完工用户验收，开具收费单据与保修卡。
（7）承接家电咨询、故障报修、售后投诉处理。
（8）严格执行维修操作规程，严控维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）设立应急抢修小组，突发故障快速到场。
（10）售后回访跟进，核实设备使用与收费明细。
圣宝莱服务守约上门
1. 约定上门时间准时抵达，不无故迟到
2. 若行程延误，提前主动联系客户说明
3. 不临时无故爽约，如需改期提前协商
4. 上门前电话再次确认客户时间
5. 按约定范围提供服务，不擅自增加项目
6. 守约携带齐全工具、常用配件
7. 按约定人员上门，不随意更换陌生技师
8. 严格遵守客户居家时间安排，不打扰休息
9. 紧急加急订单优先履约，按时上门
10. 履约完成按约定做好售后告知
圣宝莱服务依规维修
1. 严格遵循圣宝莱原厂维修规范
2. 维修前完成设备检测，确认故障属实
3. 所有维修项目、配件使用提前征得客户同意
4. 规范拆装设备，避免二次损坏零部件
5. 配件选合规，匹配机参数要求
6. 维修后通电全功能测试，验证修复效果
7. 不违规改动设备原有线路、硬件结构
8. 维修产生废料合规整理处置
9. 维修记录如实填写，同步归档工单
10. 严格遵守三包以及质保相关规定
圣宝莱服务准则
服务要:
1. 要信守上门约定，准时履约到场
2. 要延误提前沟通，主动说明情况
3. 要依规检测故障，客观评估问题
4. 要维修方案、配件使用征得客户同意
5. 要按原厂标准规范拆装维修
6. 要完机测试，确认设备正常
7. 要清理维修现场，保持环境整洁
8. 要如实记录维修信息，归档工单
9. 要告知质保和售后规则
10. 要按期回访，收集客户反馈
服务不准:
1. 不准无故迟到、临时爽约不提前沟通
2. 不准未经客户许可擅自增加维修项目
3. 不准不检测直接盲目维修换件
4. 不准野蛮拆装，造成家电二次损伤
5. 不准违规改动设备原有硬件线路
6. 不准使用不合规、不匹配配件
7. 不准维修后不做整机功能测试
8. 不准虚报维修项目、额外加价
9. 不准维修垃圾随意遗留
10. 不准违背三包、质保相关约定