汉普顿壁挂炉锅炉咨询售后区服务热线多少
汉普顿服务咨询4009-633-655
汉普顿规范服务说明:
汉普顿服务工单接收规范
1. 接收汉普顿家电售后工单，核验机、地址、联系方式
2. 仔细阅读用户故障描述，预判维修难度，准备对应维修配件工具
3. 查看工单备注，识别老旧家电、高空作业、特殊人群提示
4. 评估预约时间，确认可以按时上门，不能接单及时退回工单
5. 接单后保存工单编号，上门核对工单，和用户确认报修需求
6. 区分保内免费工单、保外收费工单，做好分类标记
7. 用户临时修改地址、时间，接单后同步更新工单信息
8. 多台家电工单分开处理，每台设备独立核对故障情况
9. 接单后提前和用户电话沟通，简单确认设备现状
10. 维修验收完成，及时上传单据照片，关闭工单，归档留存
汉普顿服务质保履约
1. 严格执行维修单据上承诺质保时间，不单方面缩减质保周期
2. 本次维修同一故障，质保期内复发免费上门检修，不收人工费
3. 更换配件质保单独约定，配件质保以单据标注时间为准
4. 明确质保免责场景:人为磕碰、进水、私自拆机、灾害不在质保
5. 质保工单快速响应，收到用户质保报修优先安排上门
6. 判定质保以原始工单、维修票据、现场检测结果判断
7. 质保维修只处理原故障，其他新增故障单独报价维修
8. 质保服务过程如实沟通，不夸大故障，不强制更换配件
9. 质保维修完成，在工单记录复检结果，留存现场资料
10. 主动告知用户质保到期时间，提醒规范使用家电减少故障
汉普顿服务准则
服务要:
1. 要接单仔细查看故障描述，备好工具配件
2. 要留意工单特殊备注，提前做好准备
3. 要评估时间，无法履约及时退回工单
4. 要区分保内保外工单，标记
5. 要接单提前电话联系用户确认需求
6. 要以维修单据为准履行质保约定
7. 要质保期内同故障免费上门复检
8. 要客观判定质保免责情形，讲清原因
9. 要质保工单优先排单，及时上门
10. 要质保维修做好记录，工单归档
服务不准:
1. 不准不看工单备注，盲目上门施工
2. 不准接下单无法按时上门，擅自爽约
3. 不准保内工单违规收取上门或人工费
4. 不准私自更改单据上约定质保时长
5. 不准把人为损坏故障纳入质保范围
6. 不准质保维修推销无关配件项目
7. 不准质保期内同一故障重复收取人工费
8. 不准质保判定只凭口头说法，不留凭证
9. 不准质保维修工单不记录复检情况
10. 不准隐瞒质保免责条款，误导用户