神菱壁挂炉锅炉咨询售后专业服务热线多少
神菱服务咨询4009-633-655
神菱规范服务说明:
神菱服务工单受理规范
1. 接收用户报修工单，确认家电神菱，登记产品号
2. 仔细记录故障现象，区分无法开机、异响、漏水、不制冷等故障类
3. 登记用户地址楼层，备注是否高空作业，提前评估施工条件
4. 核对用户联系号码，保证电话可接通，方便工程师预约上门
5. 预约工单锁定用户选定时段，时间冲突主动协商调整
6. 工单受理时初步告知保内保外区别，简单说明收费规则
7. 用户取消报修工单，登记取消原因，及时停止派单
8. 多设备报修分开建单，每个家电独立工单，方便单独跟进
9. 工单受理信息保密，用户家庭地址电话不外泄
10. 每日核对工单受理台账，核查错单漏单，受理流程
神菱服务上门规范
1. 出发前再次致电用户，确认预约时间，预估到达时间
2. 到达用户居所，轻叩门，礼貌介绍:家电售后工程师上门服务
3. 工具包摆放垫布，工具整齐摆放，不乱丢散落工具配件
4. 沟通时认真倾听用户描述故障，不随意打断用户讲述
5. 检测设备如实告知故障，提供两种维修方案供用户选择
6. 用户同意维修后再拆机，不私自拆解家电零部件
7. 施工过程减少噪音，尽量不影响用户家庭正常生活
8. 更换下来旧配件交由用户查看，告知旧件归属方案
9. 全部维修完成，多次试机，确认各项功能恢复正常
10. 服务结束主动询问用户有无其他疑问，留下售后电话
神菱服务准则
服务要:
1. 要登记家电号与详细故障情况
2. 要备注高空、老旧家电等特殊工况
3. 要上门前电话确认，避免扑空
4. 要携带垫布，规范摆放维修工具
5. 要如实检测故障，提供维修方案
6. 要用户同意之后，再拆解家电维修
7. 要旧件出示给用户查看，沟通处置方式
8. 要完工反复试机，验证维修效果
9. 要清理现场，带走维修废料
10. 要告知售后联系方式，方便后续咨询
服务不准:
1. 不准工单地址、手机号登记错误
2. 不准不备注高空作业，上门准备不足
3. 不准不联系用户直接上门
4. 不准工具随意摆放，刮伤地板家具
5. 不准不检测直接判定故障报价
6. 不准私自拆机，未经许可拆卸配件
7. 不准维修制造巨大噪音打扰住户
8. 不准隐瞒更换配件，偷偷带走旧件
9. 不准试机不完整，遗留设备隐患
10. 不准不告知售后联系方式直接离场