弗兰德壁挂炉/锅炉咨询售后网站服务热线中心
弗兰德服务咨询4009-633-655
弗兰德规范服务说明:
弗兰德服务准则说明
（1）市区报修最快30分钟上门服务。
（2）故障情况、服务项目、收费标准全部公开透明。
（3）上门技师专修弗兰德家电，经验充足，做事严谨规范。
（4）先行检测故障，出具明细报价，客户确认同意再维修施工。
（5）存在安全隐患不修、无法根治不修、无维修价值不修。
（6）维修完工经用户验收，开具收费单据与保修凭证。
（7）承接家电咨询、故障报修、售后投诉处理。
（8）严格执行维修操作规程，严控维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）设立应急抢修小组，突发故障可快速到场处置。
（10）售后回访跟进，核实家电使用状态与收费明细。
弗兰德服务规范严谨
1. 工单信息如实录入，不篡改、不遗漏
2. 上门流程标准化，按顺序完成服务环节
3. 故障检测客观记录，不主观夸大问题
4. 报价分项，所有费用提前列明
5. 维修操作严格遵循品牌原厂规范
6. 配件入库出库登记，做到全程溯源
7. 单据规范开具，真实可核对
8. 客户资料妥善存档，规范保管不外流
9. 服务全程留痕，便于复核追溯
10. 异议问题按流程登记，妥善跟进处置
弗兰德服务保修告知
1. 维修完成主动告知本次保修起止时间
2. 明确保修覆盖范围与除外故障类
3. 告知人为损坏不在本次保修范畴
4. 说明保修凭证的保管与核验要求
5. 告知保修期内故障的报修渠道
6. 明确配件质保和整机质保的区别
7. 告知超出保修期后的收费规则
8. 提醒机身SN码是保修核验重要依据
9. 告知保修期间禁止私自拆机改装设备
10. 告知售后回访以及维权对接方式
弗兰德服务准则
服务要:
1. 要流程规范，按标准完成全流程服务
2. 要如实记录工单、故障与费用信息
3. 要告知保修细则，客户知情明白
4. 要规范开具单据，信息真实完整
5. 要依规维修作业，保障设备安全
6. 要完工清理现场，保持环境整洁
7. 要妥善保管客户资料，规范存档
8. 要耐心解答保修相关疑问
9. 要客观说明故障，不夸大不隐瞒
10. 要按期回访，跟进保修使用情况
服务不准:
1. 不准流程简化跳项，省略必要环节
2. 不准篡改工单、虚报故障与费用
3. 不准模糊保修条款，刻意隐瞒除外责任
4. 不准单据填写潦草、信息虚假不全
5. 不准违规操作维修，留下安全隐患
6. 不准维修垃圾随意遗留现场
7. 不准随意泄露、外传客户资料
8. 不准不告知保修期限和范围
9. 不准夸大故障，诱导额外消费
10. 不准推诿保修范围内的合理诉求