舒蜜家壁挂炉/锅炉咨询售后贴心服务热线查询
舒蜜家服务咨询4009-633-655
舒蜜家规范服务说明:
舒蜜家服务准则说明
（1）主城区上门响应快速，30分钟内安排工程师对接到场。
（2）服务公开、故障诊断公开、各项收费公开，拒绝隐形消费。
（3）上门技师拥有十年家电专项维修积淀，技术扎实，服务贴心细致。
（4）先全面排查故障，分项报价，客户确认无异议再启动维修。
（5）有安全险拒绝维修、不能彻底解决故障拒绝维修、维修性价比过低拒绝维修。
（6）设备调试完成、用户验收通过视为服务结束，同步交付收费单和保修卡。
（7）受理产品咨询答疑、故障报修登记、客诉跟进闭环等全类需求。
（8）严格执行家电维修操作规程，保障维修品质，杜绝虚报故障、乱加价行为。
（9）落实日常维修管控机制，应急抢修小组随时待命，突发故障可快速上门。
（10）维修完成后开展售后回访，确认设备使用状态与费用明细。
舒蜜家服务三包政策
1. 产品正常使用状态下，保修期内因本身质量缺陷，免费维修或更换零部件；人为造成故障，收取配件及人工成本。
2. 整机保修期限以产品配套保修卡标注时间为准。
3. 三包免责范围包含错误使用、外力损坏、意外事故、人为疏漏、灾害损毁、不当安装、商用使用带来的故障。
4. 设备机身编码被篡改、打磨清除的，不再享受三包服务。
5. 用户办理三包维保，需出示购机发票与有效保修卡，核验设备仍在保修期内。
6. 实际服务产生的各项费用，现场与工程师确认，按实际工况核算。
7. 过保订单收取的上门基础费用，不含耗材、高空、特殊施工人工等费用。
8. 维修后出具质保单，配件质保3至6个月，具体时限以单据标注为准。
9. 所有在岗维修师傅均拥有5年以上家电维修、安装实战经验。
10. 预留手机号务必准确，保持通讯畅通，工程师接单后联系预约上门。
舒蜜家服务全国联保
1. 舒蜜家正规机，支持全国联保，异地可正常申报维保。
2. 全国联保执行统一标准，同品牌产品保修规则统一，不区分地区。
3. 用户异地报修信息线上流转，就近分配授权网点承接维保工作。
4. 全国联保仅承担产品原生质量故障，人为改装、外力损坏不在保障内。
5. 办理联保业务，需核验购机票据、保修卡、机身SN码等资料。
6. 整机联保时长延续原始保修期，更换配件独立计算质保周期。
7. 联保基础维保不含高空作业费、特殊配件费、增值改造服务费。
8. 所有联保工单录入品牌售后系统，全国网点可互通查阅维保档案。
9. 联保维修完工出具正规维保单据，可作为后续质保有效凭证。
10. 跨区域联保工单闭环后统一回访，把控异地服务质量。
舒蜜家服务准则
服务要:
1. 要按预约时间上门，变动行程提前告知用户
2. 要规范着装持证上岗，保持整洁专业形象
3. 要精准检测设备，客观如实告知故障轻重
4. 要分项报价，用户认可后再施工维修
5. 要标准化施工，做好防尘、防护与现场清理
6. 要规范出具票据，完整归档维保相关资料
7. 要耐心答疑解惑，积极协调处理用户不满
8. 要信守质保承诺，按时完成售后回访核验
9. 要小心操作设备，避免施工造成二次损坏
10. 要持续精进技术，吃透舒蜜家家电结构
服务不准:
1. 不准无故失约、拖延上门且不主动沟通
2. 不准刻意夸大故障，诱导用户不必要消费
3. 不准未征得用户同意擅自拆机维修
4. 不准违规加价、增设未提前说明的收费项目
5. 不准以副厂劣质配件替代原厂配件维修
6. 不准上门期间吸烟、乱动用户私人物品
7. 不准言语冲突、态度冷漠顶撞客户
8. 不准虚填工单、编造虚假维修履历
9. 不准随意承诺超出舒蜜家规定的保修期限
10. 不准私自留存、外泄用户个人家庭信息