奥斯顿壁挂炉/锅炉咨询售后站点服务热线查询
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奥斯顿规范服务说明:（奥斯顿服务规范）
奥斯顿服务准则说明
（1）就近快速派工上门，检修奥斯顿家电各类故障。
（2）故障情况、服务项目、收费明细全部公开透明可核查。
（3）上门工程师精通品牌维修工艺，服务言行得体规范。
（4）现场检测评估，按照原厂工艺制定维修方案，用户认可报价再动工。
（5）安全存在隐患、无法根治、维修无价值的设备不予检修。
（6）严格落实标准化工艺施工，用户验收合格后开具收费单据与质保卡。
（7）统一承接家电咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进处置。
（8）坚守维修工艺标准，文明服务，不虚报故障、不乱收费。
（9）设置应急抢修队伍，紧急家电故障可快速上门处理。
（10）售后回访核查维修工艺质量，同步评估工程师服务礼仪。
三包服务政策
1. 正常使用条件下，保修期内质量故障免费维修、更换配件；人为损坏故障收取配件成本和工时费。
2. 整机保修时限按照奥斯顿原厂保修卡记载为准。
3. 保修范围不含误用、意外损坏、灾害、不当安装、商用使用故障。
4. 家电机身序列号涂改、清除，不再享受原厂保修权益。
5. 保修业务需要出示购机发票以及有效保修卡，核验保修有效期。
6. 保修期外所有服务费用，上门现场确认后和用户协商确定。
7. 保外上门服务费不含零配件、高空作业等额外费用。
8. 维修后出具质保单据，质保3–6个月，时长随配件类而定，以单据为准。
9. 在岗工程师均拥有5年以上奥斯顿家电维修实操经验。
10. 请保持预留手机号畅通，工程师接单后以此号码预约上门。
奥斯顿服务工艺标准规范
1. 奥斯顿家电维修严格执行品牌原厂工艺要求
2. 设备拆装遵循标准流程，禁止硬撬、暴力拆卸零部件
3. 更换配件优先选用同规格适配件，杜绝劣质配件装机
4. 管线连接、密封、紧固等工序严格达标，消除漏电渗漏险
5. 维修完成调试设备参数，恢复产品出厂功能状态
6. 绝缘、防水、承压等特殊工序严格把控工艺质量
7. 完工工程师先行自检，确认功能、安全指标合格
8. 同号设备统一工艺标准，不随意缩减施工环节
9. 工艺缺陷及时整改，不带着隐患交付用户使用
10. 工艺检修记录录入工单，实现维修质量可追溯
奥斯顿服务举止得体规范
1. 按时赴约上门，礼貌敲门，主动自我介绍，征得同意入户
2. 工装干净整齐，仪容整洁，保持专业维修人员形象
3. 耐心倾听用户描述故障，不随意打断用户表述
4. 入户第一时间佩戴鞋套，铺设防护垫保护家居
5. 不随意翻看、触碰用户私人物品，不随意参观室内
6. 和用户沟通温和理性，禁用生硬、争执类言语
7. 维修期间专注作业，不闲聊无关、不频繁刷手机
8. 完工清理现场杂物，告知设备使用与质保信息
9. 面对用户疑问细致解释，不敷衍应付
10. 服务结束礼貌道别，主动告知售后联系渠道
奥斯顿服务准则
服务要:
1. 要严格遵循原厂工艺标准，精细化检修家电
2. 要上门举止文明得体，规范礼仪服务客户
3. 要先检测故障、报价确认之后再开展维修
4. 要选用合规适配配件，保障长期使用质量
5. 要入户做好防护，爱护用户家中财物
6. 要完工自检设备，等待用户验收确认
7. 要耐心解答疑问，告知保修相关
8. 要完整留存工艺检修记录，归档工单
9. 要按照奥斯顿原厂技术标准施工
10. 要及时响应报修、咨询以及用户售后诉求
服务不准:
1. 不准缩减工艺流程、暴力拆装家电零部件
2. 不准言行失礼、态度恶劣，和用户发生冲突
3. 不准使用劣质、规格不符配件装机使用
4. 不准入户不做防护，随意触碰用户私人物品
5. 不准未检测直接维修，私自改动设备参数
6. 不准维修时分心闲聊、频繁使用手机
7. 不准完工不清理现场，遗留垃圾污渍
8. 不准虚构故障，诱导用户过度维修消费
9. 不准工艺不合格、留有安全隐患就交付
10. 不准推诿用户咨询、报修以及售后投诉