名健壁挂炉/锅炉咨询售后各服务热线中心
名健服务咨询4009-633-655
名健规范服务说明:
名健服务准则说明
（1）名健家电维修全项目费用留痕，每一笔收费有据可查。
（2）维修完工同步生成收费单据，明细，杜绝模糊收费。
（3）服务完成后统一开展售后回访，核实维修质量与收费情况。
（4）所有配件费、工时费、特殊服务费全部登记存档，永久留存记录。
（5）回访同步收集用户意见，针对不满意问题快速跟进整改。
（6）费用主动向用户，逐项说明收费项目，不隐性加价。
（7）回访覆盖工单全覆盖，不漏单、不遗漏已完工维修订单。
（8）费用台账规范管理，随时可复核核对历史服务收费记录。
（9）回访重点核查是否夸大故障、是否违规额外收取费用。
（10）收费凭证同步归档，和回访记录一一对应，做到有据可追溯。
名健服务准则
要逐项列明所有收费项目，不准模糊打包收费；
要完整留存全部收费凭证，不准随意丢弃费用记录；
要按时开展工单售后回访，不准选择性回访、漏回访；
要如实登记回访反馈，不准篡改用户评价信息；
要提前告知全部预估费用，不准维修中途临时加价；
要规范归档费用台账资料，不准私自销毁收费档案；
要回访核实真实服务体验，不准虚假回访编造记录；
要区分保内保外收费标准，不准混淆标准乱收取费用；
要针对回访投诉快速处置，不准搁置用户反馈问题；
要做到收费记录与回访匹配，不准台账信息前后不符。
三包服务政策
1. 正常家用保修期内产品质量故障，免费维修换件；人为、使用不当故障，收取配件和工时成本。
2. 整机原厂保修期限以保修卡记载信息为准。
3. 保修不含私自改装、意外损坏、灾害、商用租赁使用造成的故障。
4. 机身SN码涂改、缺失无法核验的，不再享受原厂保修。
5. 保修核验需要提供购机发票以及有效保修卡。
6. 最终服务费用以工程师现场检测报价为准，用户确认后再施工。
7. 保外上门基础费不含高空、特殊材料、额外人工等费用。
8. 维修出具质保单据，更换配件质保3-6个月，以单据标注时长为准。
9. 维修工程师具备多年名健家电维修实操经验。
10. 预留报修手机号保持畅通，工程师将以此号码预约上门沟通。
【名健服务规范】