威迈斯壁挂炉/锅炉咨询售后服务查询电话咨询
威迈斯服务咨询4009-633-655
威迈斯规范服务说明:
威迈斯服务准则说明
（1）网点快速派单调度，优先安排师傅上门检修。
（2）服务流程公开、故障如实告知、收费明细公示。
（3）上门技师经过威迈斯专项培训，维修功底扎实，服务贴心周到。
（4）先检测排查故障，分项报价，用户确认同意后再施工维修。
（5）存在安全隐患不予维修、无法彻底根除故障不予施工、维修无价值及时告知。
（6）维修交付由用户现场验收，同步出具收费单据和质保卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、用户投诉跟进闭环处理。
（8）严格按照标准化流程作业，客观判定故障，不虚报故障、不乱加价。
（9）完善运维管理机制，设置应急抢修班组，突发故障可紧急调度。
（10）维修完成后售后回访，核查家电运行状态与收费情况。
威迈斯服务流程
1. 报修登记流程:接收用户报修，记录机、故障、联系方式
2. 派单调度流程:匹配对应品牌技师，安排上门档期
3. 前置沟通流程:上门前再次致电确认，提醒用户预留时间
4. 现场核验流程:核对设备信息，检查外观与基础状态
5. 故障检测流程:规范拆机排查，定位故障根本原因
6. 报价确认流程:列明工时、配件等费用，取得用户许可
7. 维修施工流程:按品牌标准检修、更换配件、组装复原
8. 试机验收流程:通电测试全部功能，确认故障消除
9. 单据归档流程:填写维修单据，录入系统留存档案
10. 售后回访流程:按期回访，跟踪设备使用与服务评价
十严格
1. 严格核验设备信息，区分保修与付费服务范围
2. 严格执行前置检测，不盲目直接拆机维修
3. 严格落实报价确认，未同意不开展收费项目
4. 严格遵循原厂工艺，规范拆装检修流程
5. 严格把控配件品质，杜绝劣质配件入库使用
6. 严格落实安全防护，防范用电、高空等险
7. 严格完工试机检验，不留设备功能隐患
8. 严格清理作业现场，做到人走干净整洁
9. 严格出具维修单据，标注质保期限
10. 严格落实回访机制，及时处置用户反馈问题
威迈斯服务礼仪
1. 预约礼仪:提前沟通时间，不临时突袭上门
2. 进门礼仪:轻敲门，征得许可后再进入室内
3. 着装礼仪:身着统一工装，保持干净整洁
4. 用语礼仪:使用礼貌用语，耐心倾听用户表述
5. 作业礼仪:铺好防护垫，避免划伤家具家电
6. 沟通礼仪:专业讲解，不使用晦涩术语
7. 等待礼仪:等待用户答复时安静等候，不随意走动
8. 饮水礼仪:不主动索要茶水，谢绝用户烟酒招待
9. 离场礼仪:完工确认无误后，礼貌道别离开
10. 回访礼仪:回访语气温和，认真记录用户评价
威迈斯服务准则
服务要:
1. 要完整走完标准服务流程，规范每一步操作
2. 要严格落实各项管控要求，守住服务底线
3. 要遵守服务礼仪，言行文明得体
4. 要上门前主动联系，确认上门事宜
5. 要全面检测故障，客观如实告知用户
6. 要分项报价，用户许可再维修
7. 要规范施工检修，做好安全防护措施
8. 要完工试机核验，确认家电正常运行
9. 要清理现场杂物，保持环境整洁
10. 要按时回访，妥善处理用户反馈
服务不准:
1. 不准跳流程简化服务，省略关键检测验收环节
2. 不准放松标准管控，违规使用不合格配件
3. 不准言行失礼，无视基础服务礼仪规范
4. 不准未经联系直接上门，打扰用户生活
5. 不准隐瞒真实故障，刻意误导用户
6. 不准模糊报价，增设未告知收费项目
7. 不准野蛮拆装设备，造成额外损坏
8. 不准作业不防护，刮蹭家具家电
9. 不准完工不试机，遗留设备故障隐患
10. 不准敷衍回访，忽视用户合理诉求
威迈斯服务规范