意菲尼壁挂炉/锅炉咨询售后服务总电话咨询
意菲尼服务咨询4009-633-655
意菲尼规范服务说明:
意菲尼家电意菲尼服务规范
意菲尼服务准则说明
（1）主城区快速调度，30分钟内安排师傅上门服务。
（2）服务节点公开、故障诊断公开、各项资费标准公开，透明无隐藏消费。
（3）上门维修师傅深耕意菲尼家电检修，技术成熟，服务耐心贴心。
（4）先全面检测设备问题，整理维修报价，客户确认后再开展维修。
（5）存在安全险不予维修、不能根除故障不予维修、性价比过低不予维修。
（6）用户验收家电运行正常，服务才算办结，出具收费票据与保修凭证。
（7）受理家电产品咨询、报修登记、跟进投诉问题闭环处置。
（8）严格执行品牌维修操作规范，严控维修品质，不虚报故障乱收费。
（9）完善维修管理体系，设立应急抢修队伍，紧急故障可快速处置。
（10）维修完成后回访用户，核实设备使用情况与收费明细。
意菲尼服务维修规范
1. 接单第一时间联系客户，核实故障信息，敲定合适上门时间。
2. 规范仪容着装，配齐检测仪器、维修工具以及防护物料。
3. 检修前做好防护铺垫，避免维修过程划伤家电、家居。
4. 分步排查故障，定位根本诱因，不随意判定故障原因。
5. 拆装检修严格遵循品牌技术工艺要求，杜绝野蛮操作。
6. 配件更换优先原厂件，选用副厂件必须提前征得用户同意。
7. 维修结束通电调试，各项功能测试正常再交付用户。
8. 现场告知故障原因、维修和日常保养注意事项。
9. 清理维修垃圾、粉尘，整理好作业现场。
10. 详实填写维修单据，记录配件号、质保期限等信息。
意菲尼服务费用说明
1. 质保期内非人为质量问题，免费维修更换配件，无任何费用。
2. 人为损坏、使用不当、超出保修期故障，收取配件和工时费用。
3. 基础上门服务费单独收取，不包含高空、改造、加长耗材等费用。
4. 高空作业、墙体开孔、设备吊装等特殊工况，单独按标准计费。
5. 原厂零配件与零配件价格区分，报价阶段明确告知用户。
6. 全部维修相关费用必须前置告知，用户认可后方可开工。
7. 维修中途新增维修项目，需要重新报价，不能私自施工计费。
8. 所有收费项目明细写在票据上，做到有据可查。
9. 维修质保服务免费，质保期内同款故障免费复检维修。
10. 对收费有异议可提交复核，专人核查并及时反馈结果。
意菲尼服务准则
服务要
1. 要提前沟通预约，守时上门服务
2. 要做好现场防护，保护用户财物
3. 要细致排查故障，找准问题根源
4. 要提前公示价格，用户确认施工
5. 要遵守工艺标准，保障维修效果
6. 要明确配件类，告知配件差异
7. 要通电调试设备，用户验收确认
8. 要清理现场垃圾，保持环境整洁
9. 要养护知识，提醒使用要点
10. 要真实填写工单，归档服务资料
服务不准
1. 不准未经联系直接上门，贸然入户
2. 不准不做防护作业，造成财物损伤
3. 不准粗略检测，错判故障盲目维修
4. 不准隐匿收费项目，事后临时加价
5. 不准简化维修工序，维修治标不治本
6. 不准私自更换配件，使用劣质耗材
7. 不准未测试设备就直接结束服务
8. 不准遗留维修垃圾，脏乱离场
9. 不准回避费用相关疑问，含糊应答
10. 不准伪造工单信息，虚假记录服务