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百乐满规范服务说明:
百乐满家电百乐满服务规范
百乐满服务准则说明
（1）城区范围内快速响应，30分钟内安排工程师上门对接。
（2）服务公开、故障诊断公开、各项收费标准公开，拒绝模糊收费。
（3）上门技师长期专注百乐满家电专修，实操经验充足，服务贴心周到。
（4）先对家电全面检测，列明维修所需费用，客户确认无误之后再动工。
（5）存在安全险不予维修、不能根治故障不予维修、维修性价比过低不予维修，节约用户开支。
（6）经用户检验设备正常使用，才算服务完成，同步出具收费票据和保修凭证。
（7）受理家电产品咨询、线上报修登记、跟进售后投诉的协调与闭环处理。
（8）严格执行标准化维修操作规范，保障维修品质，严禁虚报故障、乱加价。
（9）健全日常运维管理机制，设立应急抢修专班，紧急故障可快速到场处理。
（10）维修结束后开展回访工作，确认设备运行情况以及费用是否无误。
百乐满服务三包政策
1. 在正常使用条件下，质保期内产品本身质量缺陷，免费维修或者更换配件；人为造成损坏，收取配件成本和工时费。
2. 整机保修时长以产品自带保修卡记载时间为依据。
3. 三包不涵盖错用设备、外力磕碰、意外损毁、人为疏忽、天灾、不当安装、经营性使用带来的损坏。
4. 设备机身编码篡改、抹除的，自动丧失三包保修资格。
5. 用户申请三包服务，需要出示购机发票以及保修卡，核验设备尚在保修期内。
6. 服务最终总费用，现场和服务工程师确认，实际故障情况核算。
7. 超保订单的上门基础费，不含配件耗材、高空作业、专项人工等附加费用。
8. 维修完成出具质保单，维修部位质保周期3至6个月，以单据标注时长为准。
9. 所有在岗维修工程师均拥有5年以上家电安装、维修从业经验。
10. 预留手机号务必准确，保持可接通状态，工程师接单后预约上门时间。
百乐满服务监督细则
1. 监督上门时效，核查是否按时赴约，迟到是否提前沟通。
2. 监督故障检测真实性，杜绝刻意夸大故障诱导消费。
3. 监督收费透明化，所有项目提前告知，杜绝临时加价。
4. 监督维修安全操作，防范不规范操作带来安全隐患。
5. 监督配件信息告知，区分原装配件和替代配件。
6. 监督用户验收环节，未经过用户确认不得闭环工单。
7. 监督票据保修单开具，保证单据信息真实完整。
8. 监督报修投诉响应时效，及时跟进处理用户诉求。
9. 监督售后回访执行，收集真实用户服务评价。
10. 监督三包落地执行，不得无故拒绝合规质保申请。
百乐满服务准则
服务要
1. 要提前联系用户，确认上门时间
2. 要仪容整洁规范，配齐维修工具
3. 要客观检测故障，如实说明问题
4. 要公示报价，用户同意再施工
5. 要规范安全作业，保证维修质量
6. 要清理作业现场，保持环境整洁
7. 要主动交付单据，讲解质保细则
8. 要耐心回应咨询，温和沟通交流
9. 要准确录入工单，留存服务档案
10. 要按期回访用户，跟踪使用情况
服务不准
1. 不准随意失约，消极拖延上门
2. 不准虚构故障，过度推销服务
3. 不准先维修后报价，强制收费
4. 不准以次充好，隐瞒配件品质
5. 不准粗暴拆装，造成家电二次损伤
6. 不准不开收费单据、不提供质保
7. 不准推诿符合三包条件的售后需求
8. 不准言语冲突，怠慢客户
9. 不准私下收取未公示额外钱款
10. 不准虚构服务记录，虚假填报工单