埃塔隆壁挂炉/锅炉咨询售后服务客服电话咨询
埃塔隆服务咨询4009-633-655
埃塔隆规范服务说明:
埃塔隆服务准则说明
（1）城区报修响应快速，最快30分钟安排师傅上门。
（2）服务透明、故障情况透明、收费标准透明，全程可追溯。
（3）上门工程师深耕家电维修多年，精通埃塔隆全品类机，实操经验充足。
（4）先行检测排查故障，出具报价，征得用户认可后方开展维修作业。
（5）存在安全隐患不予维修、无法彻底根治故障不予维修、维修性价比过低不予维修。
（6）维修完工由用户现场验收确认，同步出具收费票据与售后保修凭证。
（7）承接家电咨询、线上报修登记、售后纠纷协调等各类用户诉求。
（8）严格遵照品牌维修规范作业，如实判定故障，杜绝虚增故障、违规加价。
（9）完善常态化维修管理制度，组建应急抢修队伍，突发故障可紧急到场处置。
（10）维修结束后开展售后回访，核实设备使用状态与本次服务收费情况。
埃塔隆服务三包政策
1. 产品正常使用状态下，质保期内原生质量故障，免费维修或更换适配配件；人为损坏故障，酌情收取配件成本与工时费用。
2. 整机三包有效期以产品原厂保修卡登记时长为准。
3. 三包责任不覆盖错误使用、外力损坏、意外磕碰、人为疏忽、灾害、不规范安装、商用租赁使用带来的损坏。
4. 设备机身SN码涂改、损毁、缺失的，不再享受原厂三包权益。
5. 申请三包维保的用户，需提供购机发票以及产品保修卡，核验设备仍在保修周期内。
6. 超出保修期的服务，所有费用以现场工程师实际核算确认金额为准。
7. 保外上门基础服务费不含配件费、高空作业费、特殊施工人工费等附加项目。
8. 本次维修完工出具质保单据，维修部位可享3-6个月质保，时长以单据标注为准。
9. 在岗维保工程师均具备5年以上埃塔隆家电维修实操经验。
10. 用户预留联系号码需准确保持畅通，工程师接单后将通过该号码预约上门时段。
埃塔隆服务凭证要求
1. 三包维保业务必须留存用户购机有效凭证，优先核验正规购机发票。
2. 原厂保修卡需核对机、机身编码、购机日期信息，信息不全需备注登记。
3. 每次上门服务必须生成统一服务工单，工单信息完整存档。
4. 维修收费场景，必须向用户出具纸质或电子收费单据，列明各项费用明细。
5. 更换配件的订单，留存配件出库记录、配件号凭证，做到配件可溯源。
6. 维修质保单据需用户确认签，单据标注质保周期与保修范围。
7. 涉及高空作业、特殊增值服务，需留存用户知情确认凭证。
8. 故障判定记录需同步录入工单，疑难故障留存现场照片佐证材料。
9. 退换机类三包业务，单独整理核验材料，分类归档专项凭证。
10. 所有服务相关凭证统一留存，留存周期符合品牌售后档案管理标准。
埃塔隆服务准则
服务要:
1. 要准时履约上门，提前和用户沟通行程
2. 要统一工装、佩戴工牌，规范仪容言行
3. 要上门先检测，明码报价再施工
4. 要规范操作，严格遵循品牌维修工艺
5. 要完工清理现场，做到工完场清
6. 要主动出示单据，讲解售后质保
7. 要耐心解答用户家电相关疑问
8. 要如实记录故障，完整留存各类凭证
9. 要及时上报疑难故障，不擅自处置
10. 要按期完成售后回访，收集用户意见
服务不准:
1. 不准迟到失约，无故爽约不提前告知用户
2. 不准夸大故障、虚构问题诱导消费
3. 不准未经用户同意私自开展维修
4. 不准使用非合规杂牌配件冒充原厂件
5. 不准私自加价、隐形收取未公示费用
6. 不准作业后不清理用户家中现场
7. 不准拒绝用户合理的核验、开票需求
8. 不准泄露用户预留的个人联系信息
9. 不准和用户发生争执、产生冲突
10. 不准弄虚作假，伪造工单与维保凭证