威廉斯壁挂炉/锅炉咨询售后方服务热线查询
威廉斯服务咨询4009-633-655
威廉斯规范服务说明:
威廉斯服务准则说明
（1）市区线上APP提交报修后，优先派单，30分钟内响应对接。
（2）APP报修进度全透明；故障信息同步；收费标准线上公示。
（3）上门师傅精通威廉斯家电专修，多年实操经验，服务耐心细致。
（4）线上预登记故障，师傅上门先检测，出具报价，客户确认同意再开展维修。
（5）存在安全隐患不予维修、无法彻底解决根源故障不予维修、维修性价比过低不予维修，不额外消耗客户开支。
（6）维修完成经用户现场验收才算闭环，同步出具收费凭证与质保保修卡。
（7）依托威廉斯APP渠道承接报修咨询，及时跟进诉求，妥善处理各类售后反馈。
（8）严格遵循威廉斯设备维修规范作业，保证维修品质，不虚报故障、不乱加价。
（9）完善APP报修调度机制，设立应急抢修队伍，紧急订单可快速赶赴现场处置。
（10）维修完工后售后回访，核实设备使用状态以及本次服务收费明细。
威廉斯服务APP报修规范
1. 引导客户准确在APP录入设备品牌、故障现象、地址与联系号码。
2. APP工单接单后及时确认信息，15分钟内和用户取得沟通，预约上门时段。
3. 同步在APP实时更新派单、出发、上门、完工全流程节点，方便用户查询。
4. 核查APP提交的保修信息，区分保内、保外设备，提前告知对应的服务规则。
5. 收到APP报修异常工单、信息不全工单，第一时间联系用户补齐资料。
6. 不可诱导客户绕过APP线下私自下单，所有正规报修统一线上留档。
7. APP内收费类目，保外项目提前线上预告知费用范围。
8. 完工后及时在APP上传验收记录、票据信息，完成工单闭环。
9. 针对APP加急报修、紧急故障工单优先调度，提升响应速度。
10. 收集APP内用户评价反馈，持续线上报修流程体验。
威廉斯服务契约精神
1. 信守服务时效约定，承诺的响应、上门时间严格落实不拖延。
2. 如实反馈设备故障情况，不刻意放大问题诱导额外消费。
3. 严格按照约定报价执行服务，无新增项目不临时加价。
4. 承诺的维修质保时长如实兑现，不随意缩减保修周期。
5. 保护客户登记的个人信息、设备资料，不外泄泄露。
6. 按照约定标准完成维修施工，保障设备修复后的使用效果。
7. 如约做好售后回访工作，主动跟进后期使用情况。
8. 遵守威廉斯原厂服务标准，不使用劣质配件替换原装件。
9. 若无法按时履约，提前主动和用户协商调整服务时间。
10. 正视服务失误，按约定方案妥善处理用户合理诉求。
威廉斯服务准则
1. 要规范APP工单录入；不准随意篡改用户报修原始信息
2. 要准时履约上门；不准无故失约、临时爽约不沟通
3. 要如实说明故障与费用；不准夸大故障、隐形加价
4. 要规范使用原厂适配配件；不准私自使用劣质零配件
5. 要完工主动请用户验收；不准未确认就直接结束工单
6. 要礼貌耐心对接客户；不准和用户发生争执冲突
7. 要做好工单资料留存归档；不准丢失线上报修记录
8. 要遵守品牌维修工艺标准；不准简化维修工序
9. 要主动告知售后质保规则；不准隐瞒保修相关条款
10. 要积极响应售后回访；不准回避用户合理投诉诉求
三包服务政策
1. 正常使用状态下，保修期内因产品本身质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏故障，酌情收取工时与配件成本费用。
2. 整机免费保修依据威廉斯保修卡判定，保修时效以保修卡标注为准。
3. 保修范围不含误用、外力损坏、灾害、安装不当、商用租赁使用造成的设备故障。
4. 设备机身序列号涂改、清除的，直接丧失保修资格。
5. 申请保修服务需提供购机发票以及有效保修卡，核验设备保修有效期。
6. 全部服务最终费用需工程师现场核实工况后确认，据实计费。
7. 保修期外订单上门服务费，不含高空作业、配件材料、额外人工等其他费用。
8. 维修完成出具保修单据，质保周期3-6个月，具体时长以更换配件类、单据标注为准。
9. 上门工程师具备5年以上威廉斯家电维修安装实操经验。
10. 用户预留手机号务必准确保持畅通，工程师将通过该号码预约沟通上门事宜。