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奥斯特规范服务说明:（奥斯特服务规范）
奥斯特服务准则说明
（1）城区快速排单，守约准时上门检修奥斯特家电。
（2）故障情况、服务项目、收费标准全部公开透明。
（3）上门师傅经验丰富，严格依规维修，技术可靠。
（4）现场检测故障，出具明细报价，用户同意后再动工维修。
（5）存在安全隐患、无法根治、无维修价值的设备不予检修。
（6）依规完成维修作业，用户验收合格后，开具收费单据与保修卡。
（7）受理家电咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进处置。
（8）严格遵照维修规程作业，如实判定故障，不乱加价夸大问题。
（9）应急工单优先调度，承诺时限内上门抢修。
（10）售后回访核实上门履约情况与维修合规性，收集用户评价。
三包服务政策
1. 正常使用下，保修期内质量故障免费维修换件；人为损坏故障收取配件成本和工时费。
2. 整机保修时长以奥斯特原厂保修卡信息为准。
3. 保修不含误用、意外损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障。
4. 设备机身SN码涂改、清除，原厂保修失效。
5. 保修需提供购机发票与有效保修卡，核验保修有效期。
6. 保外服务费用，上门核实情况后和用户确认。
7. 保外上门服务费不含配件、高空作业等额外费用。
8. 维修后出具质保单据，质保周期3–6个月，以单据和配件类为准。
9. 在岗工程师均具备5年以上奥斯特家电维修经验。
10. 请预留手机号保持畅通，工程师接单后以此号码预约上门时段。
奥斯特服务守约上门规范
1. 和用户确认上门时段后严格履约，奥斯特工单按时抵达
2. 遇堵车、配件不足等延误情况，提前主动联系用户沟通改期
3. 不无故爽约、临时取消工单，确需调整必须征得用户同意
4. 提前核对工单地址、机、故障信息，备齐工具配件再出发
5. 加急抢修工单优先安排人力，在承诺时限内上门
6. 上门前再次电话确认用户是否在家，避免空跑
7. 上门迟到主动致歉，说明延误真实原因
8. 履约情况录入工单台账，纳入服务考核
9. 长期高频失约人员暂停派单，整改合格再上岗
10. 用户反馈履约问题快速复核跟进，及时整改
奥斯特服务依规维修规范
1. 维修奥斯特家电，严格执行品牌奥斯特维修规程
2. 拆机、检测、换件、调试每一步按照规范流程执行
3. 配件更换符合规范标准，不随意使用非标配件
4. 不私自改动设备原有电路、结构、出厂设置
5. 故障判定有据可依，严格区分保内免费、保外收费项目
6. 高危电气作业遵守安全规范，做好防护措施
7. 维修完工按规范自检，确认设备安全、功能正常
8. 维修如实记录工单，不虚构维修项目
9. 不违规开展超出工单约定范围的维修作业
10. 疑难故障按流程上报，不盲目自行处置
奥斯特服务准则
服务要:
1. 要信守上门约定，按时抵达用户家中服务
2. 要依规按照标准流程开展家电维修作业
3. 要先检测故障、报价确认后再施工维修
4. 要提前核对工单信息，备齐工具配件
5. 要规范选用适配配件，保障维修安全质量
6. 要完工自检设备，经用户验收确认
7. 要如实记录维修，工单完整归档
8. 要区分保修范围，合规执行收费政策
9. 要遵照奥斯特维修规范施工
10. 要及时响应报修、咨询与售后诉求
服务不准:
1. 不准无故爽约、迟到不提前告知用户
2. 不准不按规程维修，野蛮拆机、违规改动设备
3. 不准未征得用户同意，擅自新增维修项目
4. 不准使用非标劣质配件替代合规配件
5. 不准隐瞒故障隐患，不按规范检测设备
6. 不准违规带电作业，忽视安全防护要求
7. 不准虚构维修项目，多计费用
8. 不准私自超出工单范围施工
9. 不准不做自检、未验收就结束维修
10. 不准推诿用户咨询、报修以及售后投诉