澳士顿壁挂炉/锅炉咨询售后三包服务热线查询
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澳士顿规范服务说明:（澳士顿服务规范）
澳士顿服务准则说明
（1）快速就近派工，上门检修澳士顿各类家电故障。
（2）故障情况、服务项目、收费明细全部公开透明。
（3）上门工程师熟悉澳士顿机，实操经验扎实，服务靠谱。
（4）现场标准化检测，诚信判定真实故障，用户同意报价再施工。
（5）存在安全隐患、无法根治、维修性价比过低的设备不予检修。
（6）按照标准流程完成维修作业，用户验收后开具收费单据和保修凭证。
（7）统一受理家电咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进。
（8）恪守规范作业要求，据实诊断故障，杜绝虚报加价。
（9）设立应急抢修小组，紧急故障可快速赶赴现场处理。
（10）售后回访核查设备运行状况，核验诊断真实性与作业规范性。
三包服务政策
1. 正常使用下，保修期内因产品质量产生故障可免费维修换件；人为损坏故障收取配件成本和工时费。
2. 整机保修期限以澳士顿原厂保修卡登记信息为准。
3. 保修不包含误用、意外损坏、灾害、不当安装、商用使用带来的故障。
4. 家电机身序列号涂改、清除，不再享受原厂保修。
5. 保修服务需出示购机发票以及有效保修卡，核验保修有效期。
6. 保修期外服务费用，上门现场确认情况后和用户协商确定。
7. 保外上门服务费不含配件、高空作业等额外支出。
8. 维修后出具质保单据，质保3–6个月，时长随配件类而定，以单据为准。
9. 在岗工程师均拥有5年以上澳士顿家电维修实操经验。
10. 请保持预留手机号畅通，工程师接单后以此号码预约上门。
澳士顿服务规范作业规范
1. 上门规范着装，配齐专用工具，按澳士顿机备适配配件
2. 进场做好防护垫、防尘措施，避免划伤、污损用户家具家电
3. 严格依照品牌原厂维修工序拆装、检修设备
4. 电气、承压等高危部位作业，优先落实安全防护措施
5. 配件更换安装到位，完工通电测试设备运行状态
6. 维修产生的废料、污渍及时清理，恢复现场原状
7. 完工向用户演示操作方法，提示日常保养注意事项
8. 完整记录检修过程、更换配件信息，同步录入工单
9. 非故障相关部件不随意拆卸改动，保障设备原有结构
10. 必须经用户现场验收确认，工单才可闭环
澳士顿服务诚信诊断规范
1. 对澳士顿家电全面检测，客观定位故障根源
2. 不虚增故障问题，不刻意淡化设备现存安全隐患
3. 区分可修复、维修无价值、建议换新的不同方案
4. 用语言向用户解释故障成因，利弊
5. 不诱导用户更换完好配件，不强制升级维修项目
6. 诊断结论书面记录在工单，做到诊断、维修可追溯
7. 疑难故障多人复核研判，保证诊断结论客观统一
8. 免费检测如实反馈结果，不绑定强制维修消费
9. 精准区分质量故障与人为主观损坏，正确判定保修资格
10. 实际维修项目必须和前期诊断结论保持一致
澳士顿服务准则
服务要:
1. 要严格执行标准化作业流程，安全规范施工
2. 要坚持诚信诊断，如实反馈家电真实故障
3. 要先检测诊断、报价确认后再开展维修
4. 要做好现场防护，完工及时清理作业垃圾
5. 要客观告知设备隐患，合理提供维修方案
6. 要完工试运行设备，邀请用户验收确认
7. 要教会用户基础操作和日常养护常识
8. 要完整填写工单，留存诊断和检修记录
9. 要遵循澳士顿原厂技术标准检修
10. 要及时响应用户报修、咨询与售后诉求
服务不准:
1. 不准简化检修工序、违规拆机改动设备
2. 不准虚假诊断、编造故障诱导过度消费
3. 不准未检测直接报价、盲目更换配件
4. 不准作业不做防护，损坏用户家中财物
5. 不准刻意隐瞒家电安全隐患，不告知险
6. 不准私自改动设备线路结构，遗留安全隐患
7. 不准完工不清理现场，残留杂物污渍
8. 不准混淆质量故障与人损故障，乱用保修政策
9. 不准不测试设备、未验收就结束服务
10. 不准推诿用户咨询、报修以及售后投诉