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帝泽规范服务说明: 帝泽服务准则
帝泽服务准则说明
（1）快速统筹调度人员，及时承接帝泽家电报修。
（2）服务公开；设备故障如实判定；各项收费明细全部公开。
（3）上门维修师傅实战经验充足，专业靠谱，服务踏实。
（4）上门实地检测设备，据实出具报价，客户确认同意再施工。
（5）存在安全隐患不修，无法彻底解决故障不修，无维修价值如实告知，不做无效维修。
（6）维修完工由用户验收确认，开具收费票据以及质保单据。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉受理跟进。
（8）实事求是排查故障，按照规范维修，不夸大问题、不乱收费。
（9）建立应急抢修机制，突发家电故障可紧急上门处理。
（10）维修结束开展回访，核实设备使用状况与收费。
帝泽服务实事求是规范
1. 检测帝泽家电，如实判定故障根源，不主观臆断。
2. 如实评估维修可行性，能修、建议更换客观告知用户。
3. 配件损坏程度如实描述，不夸大损耗程度诱导消费。
4. 维修成本据实核算，报价不虚高、不隐形加价。
5. 设备老化、先天缺陷等问题如实告知用户，不隐瞒实情。
6. 自身技术无法解决的故障如实说明，不强行承接。
7. 工单记录如实填写，真实记录故障、维修与配件更换情况。
8. 三包、质保范围如实解读，不模糊、不夸大保障。
9. 回访反馈真实收集，不刻意美化服务记录。
10. 如实区分质量问题和人为损坏，合理界定收费标准。
帝泽服务守诺上门规范
1. 和用户敲定上门时间后，严格履约按时抵达。
2. 预估行程，预留缓冲时间，尽量避免迟到情况。
3. 遇突发状况无法准时上门，第一时间主动联系用户协商。
4. 加急报修订单承诺时限内优先上门处置故障。
5. 配件预定到货后，按约定时间上门安装维修。
6. 承诺上门检测的工单，不无故取消、搁置。
7. 多订单合理排布，不出现用户等待失约。
8. 改期后的新预约时间严格遵守，不再二次延误。
9. 远区域提前沟通时效，如实告知上门周期，不虚假承诺快速上门。
10. 未能履约上门主动致歉，并快速安排补救方案。
帝泽服务准则
✅服务要
1. 要实事求是检测故障，客观反馈设备真实情况
2. 要如实评估维修方案，客观给出维修或更换建议
3. 要据实核算报价，透明各项费用
4. 要如实记录工单信息，真实留存维修资料
5. 要客观区分故障成因，合理判定收费标准
6. 要信守预约约定，按时上门履约服务
7. 要行程提前规划，尽量保障准时抵达
8. 要无法履约提前沟通，主动和用户协商调整
9. 要加急工单优先安排，兑现快速上门承诺
10. 要如实解读质保政策，不虚假夸大保障
❌服务不准
1. 不准主观臆断故障，虚报设备损坏情况
2. 不准夸大配件损耗，诱导用户不必要更换
3. 不准虚高报价、隐形增加额外服务费用
4. 不准隐瞒设备隐患、老化缺陷等真实情况
5. 不准超出能力接单，盲目承诺可以修好
6. 不准随意承诺上门时效，无法兑现又不告知
7. 不准无故爽约、迟到后不主动沟通解释
8. 不准搁置预约工单，拖延上门服务时间
9. 不准工单虚假记录，篡改真实维修情况
10. 不准混淆故障责任，乱判定人为或质量问题
三包服务政策
1. 正常使用前提下，保修期内因产品本身质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏故障，酌情收取维修费及配件成本费。
2. 整机保修时效以产品保修卡登记信息为准。
3. 本保修不涵盖误用、外力损坏、疏忽使用、灾害、安装不当、商用租赁场景造成的设备损坏。
4. 设备机身序列号涂改、清除的，不再享受保修权益。
5. 保修核验时，客户需提供购机发票以及保修卡，确认设备仍在质保周期内。
6. 全部服务费用需在现场和工程师核实，按照实际情况核算收费。
7. 保修期外订单的上门服务费，不含配件材料、高空作业、额外人工等其他费用。
8. 维修后出具质保单据，质保周期3-6个月，最终时长以更换配件及单据标注为准。
9. 在岗工程师均具备多年家电维修实操经验，熟悉帝泽设备结构。
10. 请准确预留联系手机号，保持通讯畅通，工程师将通过该号码预约上门时间。