虹茂壁挂炉/锅炉咨询售后保修服务热线查询
虹茂服务咨询4009-633-655
虹茂规范服务说明:
虹茂服务准则说明
（1）城区报修极速响应，30分钟内安排上门对接。
（2）故障、报价、服务明细全部公开透明，无隐形消费。
（3）深耕虹茂家电维保，熟练执行标准化维修操作。
（4）上门先行检测设备故障，列明费用，用户同意再施工。
（5）存在安全隐患不修、不能根治故障不修、维修性价比过低不修。
（6）维修验收合格后，出具收费凭证和质保单据。
（7）承接家电咨询、报修、客诉跟进，闭环处理各类需求。
（8）严格遵守标准化维修工序，规范检修，杜绝夸大故障乱收费。
（9）建立完善工单体系，配备应急抢修队伍，快速处理紧急报修。
（10）售后落实质保履约，跟进质保周期内设备使用状况。
虹茂服务规范操作
1. 虹茂家电检修严格执行品牌标准化作业流程
2. 检修前期核对设备号、机身SN码，匹配检修规范
3. 标准化拆机作业，零件分类标记存放，防止装配出错
4. 电路、水路检修遵循规范施工标准，保障设备稳定
5. 配件更换选用适配配件，按工序完成安装调试
6. 使用专业检测设备排查故障，避免主观误判问题
7. 维修完成逐项测试全部功能，确认设备运行正常
8. 规范录入工单信息，完整记录故障、配件、调试情况
9. 作业期间工具、配件有序摆放，完工清理现场
10. 交付时演示设备操作，告知基础保养要点
虹茂服务质保履约
1. 严格依照维修单据载明质保期限履行保修义务
2. 质保期内非人为同类故障，免费上门检修
3. 质保报修工单优先调度，缩用户等待时长
4. 质保范围内检修，不收取人工检测费用
5. 质保配件出现故障，免费更换合规适配配件
6. 提前向用户说明质保覆盖范围与除外情形
7. 质保周期内主动回访，提前排查潜在故障隐患
8. 质保工单单独存档，快速核验质保资质
9. 不得私自缩减质保时长，规避保修责任
10. 质保争议凭票据核验，依规妥善履约
虹茂服务准则
服务要:
1. 要遵循虹茂标准化流程开展检修
2. 要开工核对设备号SN，匹配对应检修方案
3. 要规范拆装配件，做好标记避免装配错误
4. 要使用专业仪器精准检测设备故障
5. 要完工全面调试，确认设备各项功能正常
6. 要如实完整填报工单，留存维修资料
7. 要信守质保承诺，质保期故障依规免费处理
8. 要提前向用户讲清质保范围和界定标准
9. 要质保期主动回访排查隐患
10. 要标准化施工履约，保障家电维保质量
服务不准:
1. 不准简化标准工序，随意粗放检修设备
2. 不准不核验设备信息，盲目拆机维修
3. 不准杂乱拆装配件，造成错装漏装衍生故障
4. 不准不调试设备功能就直接交付用户
5. 不准工单虚假记录，隐瞒维修真实情况
6. 不准质保期同类故障重复收费、推诿不处理
7. 不准私自缩质保周期，不兑现质保承诺
8. 不准随意判定人为故障，规避质保责任
9. 不准质保资料不存档，核验质保无凭证
10. 不准使用劣质配件维修，影响质保履约
三包服务政策
1. 正常使用期间，保修期内因产品质量问题免费维修更换配件；人为损坏酌情收取配件与工时费
2. 整机保修时长以虹茂保修卡记录为准
3. 保修不涵盖误用、人为过失、意外灾害、不当安装、商用租赁造成损坏
4. 设备机身序列号涂改、去除的，保修自动失效
5. 办理保修需出示购机发票以及有效保修卡核验有效期
6. 实际服务费用以现场工程师核算确认为准
7. 保外上门服务费不含高空作业费、配件材料费、专项人工费
8. 维修后开具质保单据，质保周期3-6个月，以单据标注为准
9. 在岗工程师均具备5年以上虹茂家电维修实操经验
10. 预留联系电话请保持畅通，工程师将通过该号码预约上门
虹茂服务规范说明