沃尔堡壁挂炉/锅炉咨询售后各区服务热线查询
沃尔堡服务咨询4009-633-655
沃尔堡规范服务说明:
沃尔堡服务准则说明
（1）城区报修极速响应，30分钟内调度人员对接。
（2）故障真实情况、服务明细、收费标准全部如实公示。
（3）沃尔堡家电专项维保，师傅务实专业，诚信服务。
（4）上门客观检测故障，如实报价，用户确认同意再施工。
（5）存在安全隐患不修、不能彻底解决故障不修、维修无价值不修。
（6）维修验收合格，如实出具收费凭证与质保单据。
（7）客观受理家电咨询、报修、投诉，如实反馈处置结果。
（8）遵守标准化维修流程，如实判断故障，杜绝虚增收费。
（9）完善服务台账，配备应急抢修队伍，紧急故障及时上门。
（10）售后客观回访，真实收集设备使用和服务感受。
沃尔堡服务实事求是
1. 检修沃尔堡家电，客观判定真实故障，不夸大问题
2. 如实介绍配件品质、价格、使用寿命，不夸大配件功效
3. 设备不具备维修价值时如实告知，不强接工单
4. 全部收费项目如实公示，不暗藏额外收费
5. 质保范围、时长如实说明，不虚假承诺保障
6. 工单如实登记故障、配件、工时等全部信息
7. 设备存在老化隐患如实告知，客观提供方案建议
8. 用户疑问如实解答，不用虚假诱导消费
9. 回访如实记录用户评价，不人为修改反馈
10. 客诉核查立足事实，客观还原服务全过程
沃尔堡服务守诺上门
1. 严格按照与用户敲定的时间上门开展家电维保
2. 行程受阻预计迟到，第一时间主动沟通协商改期
3. 合理规划出行路线，优先保障预约工单准时履约
4. 应急抢修承诺时限严格落地，不拖延处置
5. 提前配齐配件工具，避免物料不足耽误上门
6. 改期工单重新确认时间，按时履约上门
7. 已承诺上门工单不随意取消，确需取消提前沟通
8. 超时预警机制落地，临近预约节点及时调度
9. 守诺履约纳入服务考核，持续准时率
10. 约定的售后回访按时落地，不漏工单
沃尔堡服务准则
服务要:
1. 要客观如实判定家电故障，合理出具维修方案
2. 要如实告知配件、费用、质保真实信息
3. 要恪守上门承诺，按时抵达用户家中作业
4. 要行程延误第一时间主动告知用户
5. 要工单如实记录维修全流程信息
6. 要客观给出维修或换新建议，不强推消费
7. 要完工请用户验收，如实交付票据质保材料
8. 要回访真实记录用户服务反馈
9. 要客诉核查尊重事实，公正处置问题
10. 要务实守信，做好沃尔堡家电维保
服务不准:
1. 不准夸大故障问题，诱导不必要维修
2. 不准夸大配件效果、虚假承诺质保
3. 不准无维修价值的设备强行接单维修
4. 不准隐瞒收费项目，额外加价收费
5. 不准伪造工单、虚构维修记录
6. 不准无故爽约、迟到且不主动告知
7. 不准随意取消已承诺上门的工单
8. 不准篡改回访记录，编造虚假好评
9. 不准隐瞒设备老化隐患，回避真实情况
10. 不准客诉核查歪曲事实，掩盖服务问题
三包服务政策
1. 正常使用期间，保修期内因产品质量问题免费维修更换配件；人为损坏酌情收取配件与工时费
2. 整机保修时长以沃尔堡保修卡记录为准
3. 保修不涵盖误用、人为过失、意外灾害、不当安装、商用租赁造成损坏
4. 设备机身序列号涂改、去除的，保修自动失效
5. 办理保修需出示购机发票以及有效保修卡核验有效期
6. 实际服务费用以现场工程师核算确认为准
7. 保外上门服务费不含高空作业费、配件材料费、专项人工费
8. 维修后开具质保单据，质保周期3-6个月，以单据标注为准
9. 在岗工程师均具备5年以上沃尔堡家电维修实操经验
10. 预留联系电话请保持畅通，工程师将通过该号码预约上门
沃尔堡服务规范说明