洛堡顿壁挂炉/锅炉咨询售后网站服务热线查询
洛堡顿服务咨询4009-633-655
洛堡顿规范服务说明:
洛堡顿服务准则说明
（1）市区上门响应最快30分钟抵达现场。
（2）服务流程公示、故障情况如实告知、收费标准透明公开。
（3）上门工程师深耕家电专修领域多年，精通洛堡顿全品类机，技术扎实服务贴心。
（4）先行检测排查故障，出具报价方案，征得客户认可后方开展维修作业。
（5）存在安全隐患不维修、无法彻底根除故障不维修、无维修价值不维修，杜绝客户不必要支出。
（6）维修完成经用户验收确认，同步出具收费凭证与对应保修单据。
（7）承接洛堡顿家电咨询、报修登记、客诉协调等各类售后事宜。
（8）严格遵循标准化维修规程作业，严控维修质量，不虚报故障、不违规加价。
（9）完善常态化维修管理制度，专项应急抢修小组待命，紧急需求可及时上门处置。
（10）售后主动回访，核实设备使用状态，核对本次服务收费明细。
洛堡顿服务三包政策
1. 正常工况使用前提下，保修期内产品自身质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏故障，按需收取工时与配件成本费用。
2. 整机保修时效以产品原厂保修卡标注信息为准。
3. 保修范围不含不当使用、外力意外、人为疏忽、灾害损毁、安装失误、商用租赁场景造成的设备损坏。
4. 产品机身SN码涂改、清除、缺失的，不再享受原厂三包保障。
5. 申请三包服务需提供购机发票及有效保修卡，核验产品仍在保修周期内。
6. 实际服务产生的相关费用，需现场和服务工程师核实确认，据实计费。
7. 保外服务的上门基础费用，不含配件耗材、高空作业、专项人工等额外项目。
8. 本次维修完工出具维修质保单，质保周期3-6个月，时长根据更换配件类确定，以单据标注为准。
9. 服务工程师具备5年以上洛堡顿家电维修安装实操经验。
10. 请预留准确联系号码并保持畅通，工程师接单后将通过该号码预约上门时段。
洛堡顿服务凭证要求
1. 三包服务核验优先留存购机原始发票影像资料。
2. 产品原厂纸质/电子保修卡需完整存档备查。
3. 设备机身SN编码信息拍照留存，核对机归属品牌。
4. 上门服务工单必须由用户或委托人签确认。
5. 维修更换配件的物料、出库凭证同步归档。
6. 维修完工质保单据，一式两份，客户与服务商各留存一份。
7. 收费明细票据需标注项目金额，留存底档。
8. 客户投诉、特殊免保审批记录单独建档留存凭证。
9. 高空作业、特殊增值服务需留存客户知情确认单据。
10. 售后回访记录形成书面或电子凭证，闭环归档。
洛堡顿服务准则
服务要:
1. 要准时履约上门，提前和用户沟通行程
2. 要统一着装、持证上岗，规范仪容言行
3. 要精准检测故障，如实向用户说明情况
4. 要明码标价，逐项解释收费构成
5. 要规范施工，做好作业现场防护
6. 要完工自检，交由用户验收确认
7. 要妥善整理工单、各类服务凭证
8. 要耐心解答洛堡顿家电相关疑问
9. 要及时上报疑难故障与客户诉求
10. 要按期完成售后回访跟进
服务不准:
1. 不准迟到失约且不提前告知用户
2. 不准夸大设备故障，诱导过度维修
3. 不准未经用户同意私自开展维修
4. 不准隐形加价、乱收不明项目费用
5. 不准违规拆解、损坏用户家电其他部件
6. 不准使用非原厂劣质配件冒充原厂件
7. 不准丢失、遗漏服务相关凭证资料
8. 不准与用户发生争执、言语冲突
9. 不准泄露用户个人联系与家庭信息
10. 不准推诿洛堡顿品牌正常售后诉求