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萨维奥服务咨询4009-633-655
萨维奥规范服务说明:
萨维奥服务准则说明
（1）城区报修接单后快速调度，30分钟内对接上门事宜。
（2）故障情况、服务项目、收费标准全部公开，接受用户监督。
（3）上门师傅专修萨维奥家电，技术过硬、服务热心。
（4）上门检测故障，出具报价，客户确认同意再开展维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值不修。
（6）维修完工用户验收合格，开具收费单据和保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、投诉反馈，主动接受用户监督。
（8）严格按照维修规范作业，保障维修质量，不虚报故障、不乱收费。
（9）建立应急抢修机制，紧急工单可快速到场处置。
（10）服务结束售后回访，主动接受用户评价监督。
萨维奥服务接受监督规范
1. 全程向用户公开服务流程、收费明细，主动接受监督。
2. 公示投诉反馈渠道，欢迎用户随时反馈服务问题。
3. 服务过程不回避用户监督，允许用户全程查看施工。
4. 收到用户监督反馈第一时间登记，限时核查回复。
5. 针对用户提出的服务问题，及时整改并反馈结果。
6. 定期汇总监督意见，萨维奥售后服务流程。
7. 严禁打击报复提出监督意见、投诉的用户。
8. 主动邀请用户完工评价，收集真实服务反馈。
9. 监督核查结果纳入工程师服务考核。
10. 重大服务问题公示整改情况，持续接受用户监督。
萨维奥服务工单留痕规范
1. 工单从接单、派单、上门、完工全流程信息完整记录。
2. 登记家电品牌号、故障现象、检测结果。
3. 维修方案、配件明细、收费金额、用户确认记录留存归档。
4. 上门时间、完工时间、验收情况如实录入工单。
5. 质保约定、质保单据编号同步录入工单存档。
6. 用户反馈、监督投诉同步关联对应工单。
7. 工单电子档案长期保存，支持后续查询、质保核验。
8. 纸质票据、验收凭证拍照上传，和工单绑定留存。
9. 工单修改、变更留有修改记录，不可随意删改。
10. 定期核验工单完整性，排查漏填、缺项工单。
十承诺
1. 承诺城区报修快速响应，及时对接用户。
2. 承诺故障如实检测，不夸大、不虚报问题。
3. 承诺收费透明公开，无隐形消费。
4. 承诺配件品质如实告知，不以次充好。
5. 承诺用户确认方案之后再施工维修。
6. 承诺规范施工，保障维修质量。
7. 承诺完工清理现场，做到工完场清。
8. 承诺按约定落实质保，履约售后责任。
9. 承诺主动接受用户监督，及时处理投诉。
10. 承诺售后回访，跟进设备使用情况。
萨维奥服务准则
服务要
1. 要主动公开服务信息，接受用户监督
2. 要畅通反馈渠道，及时处理用户意见
3. 要工单全流程留痕，信息完整可追溯
4. 要如实记录故障、方案、收费信息
5. 要质保、验收资料和工单同步归档
6. 要尊重用户监督，积极整改服务问题
7. 要规范施工，保证维修服务质量
8. 要如实告知配件品质，诚信服务
9. 要完工主动邀请用户验收评价
10. 要兑现各项服务承诺，履行售后责任
服务不准
1. 不准隐瞒服务、收费信息，拒绝用户监督
2. 不准压制用户投诉、反馈监督意见
3. 不准工单漏填关键信息，记录缺失不全
4. 不准随意篡改、删除工单留存记录
5. 不准夸大故障，诱导不必要维修消费
6. 不准不经过用户确认擅自施工维修
7. 不准使用劣质配件冒充合格配件
8. 不准维修垃圾遗留现场，不清理打扫
9. 不准推诿质保责任，不兑现质保承诺
10. 不准虚假回访，无视用户真实评价
三包服务政策
1. 正常使用下，保修期质量问题免费维修换件；人为故障收取配件与维修费。
2. 整机保修时长以保修卡记录为准。
3. 保修不含误用、意外、灾害、不当安装、商用租赁损坏。
4. 机身编号涂改、清除，保修失效。
5. 保修核验需购机发票以及产品保修卡。
6. 实际费用以工程师现场核验、双方确认金额为准。
7. 保外上门费不含配件、高空、额外人工等费用。
8. 维修后出具质保单据，质保3-6个月，时长随配件调整，以单据为准。
9. 上门工程师均具备5年以上家电维修安装经验。
10. 预留手机号保持畅通，工程师以此号码预约上门沟通。
【、萨维奥服务准则】