罗密欧壁挂炉/锅炉咨询售后服务办电话号码
罗密欧服务咨询4009-633-655
罗密欧规范服务说明:
罗密欧服务售后追踪
1. 罗密欧家电报修生成工单，即刻录入系统启动全流程追踪。
2. 追踪接单响应时效，核查工程师是否及时联系用户预约。
3. 追踪上门履约情况，核查是否准时上门、有无无故改期。
4. 追踪现场检测、方案报价是否征得用户认可后再施工。
5. 追踪维修施工过程，确认操作规范，配件使用如实登记。
6. 追踪完工验收环节，确认用户现场验收、单据签收。
7. 工单完成后按期回访追踪设备长期运行稳定性。
8. 回访反馈故障复发，快速启动二次售后跟进处置。
9. 追踪用户投诉流转全流程，定时跟进处理进度。
10. 定期整理追踪数据，统计罗密欧返修率，服务。
罗密欧服务公约遵守
1. 恪守罗密欧售后服务行为公约
2. 恪守诚信服务公约，客观真实判定设备故障
3. 恪守价格透明公约，所有收费前置告知
4. 恪守安全作业公约，落实防护规范施工
5. 恪守配件诚信公约，配件品类如实告知用户
6. 恪守时效履约公约，按时上门，延期主动协商
7. 恪守文明服务公约，友善沟通，礼貌待人
8. 恪守信息保密公约，保护用户隐私资料
9. 恪守质保履约公约，兑现维修质保承诺
10. 恪守诉求处置公约，积极处理用户反馈
罗密欧服务准则
服务要
1. 要工单生成即启动全流程追踪
2. 要追踪接单响应和预约沟通情况
3. 要追踪上门履约是否准时
4. 要追踪报价方案是否获得用户认可
5. 要追踪施工规范与配件登记情况
6. 要追踪用户现场验收和单据签收
7. 要回访追踪设备长期运行状态
8. 要故障复发及时启动二次售后
9. 要全程追踪投诉流转进度
10. 要汇总追踪数据服务质量
服务不准
1. 不准工单无跟踪，流程失控
2. 不准不核查接单响应速度
3. 不准放任随意改期、不告知用户
4. 不准未获用户同意直接施工
5. 不准配件不登记、施工不规范
6. 不准跳过用户验收环节直接完工
7. 不准维修后不追踪长期使用情况
8. 不准故障复发搁置不跟进
9. 不准投诉流转无人跟踪
10. 不准不整理追踪数据服务