大宇壁挂炉/锅炉咨询售后服务区电话号码
大宇服务咨询4009-633-655
大宇规范服务说明:
大宇服务规章制度
1. 负责大宇家电售后的人员，严格遵守品牌售后管理与内部管理制度。
2. 接单第一时间与用户对接，敲定上门时间，无法按时到场提前沟通协调。
3. 上门服务仪容整洁、用语得体，尊重用户生活习惯。
4. 坚持先检测、后报价，用户确认方案后方可开展维修作业。
5. 各类维修作业严格遵守安全操作规程，杜绝安全隐患与事故。
6. 工单、维修记录如实归档，配件、收费、质保信息完整留存。
7. 用户信息严格保密，禁止私存、转发用户隐私资料。
8. 配件物资标准化管理，进出库登记，原厂件与替代件分开管理。
9. 常态化开展大宇家电技术学习，提升故障处置能力。
10. 用户投诉与建议专人跟进，限时办结并回访确认处理结果。
大宇服务监督投诉细则
1. 监督工单对接履约，核查是否延迟沟通、无故失约
2. 监督服务形象与沟通态度，核查是否服务生硬失礼
3. 监督故障检测真实性，核查是否人为夸大故障问题
4. 监督收费流程合规性，核查是否隐形收费、先施工后报价
5. 监督配件使用合规，核查是否以次充好、不告知配件类
6. 监督安全操作规范，核查是否违规带电、高空作业
7. 监督档案工单真实性，核查记录是否虚假填报
8. 监督用户隐私保护，核查信息是否违规外流
9. 监督投诉响应效率，核查诉求是否及时登记处理
10. 监督投诉最终闭环，核查用户是否认可处理结果
大宇服务准则
服务要
1. 要严格遵守大宇售后管理制度
2. 要接单及时对接用户，确认上门时间
3. 要仪容整洁、文明沟通，尊重用户
4. 要先检测报价，用户同意再维修
5. 要严格执行安全作业规范
6. 要完整真实归档工单维修记录
7. 要严格保密用户个人隐私信息
8. 要配件出入库登记，分类管控
9. 要持续学习大宇家电维修技术
10. 要专人跟进投诉，办结回访确认
服务不准
1. 不准无视品牌售后管理要求开展服务
2. 不准接单不沟通、无故失约迟到
3. 不准服务态度生硬、言语失礼
4. 不准不报价先行施工、夸大故障
5. 不准违规冒险作业，忽视安全规范
6. 不准虚假归档工单、伪造记录
7. 不准私自留存、转发用户隐私信息
8. 不准配件管理混乱，无登记混用
9. 不准疏于学习，技术长期停滞
10. 不准搁置投诉，不跟进闭环处理