唐狮壁挂炉/锅炉咨询售后全区服务热线号码
唐狮服务咨询4009-633-655
唐狮规范服务说明:
唐狮服务准则说明
（1）市区快速响应，接单30分钟内安排工程师上门。
（2）服务标准公开；故障判定公开；收费明细全部公开透明。
（3）上门师傅精通唐狮家电维修，经验丰富，待人有礼服务规范。
（4）先现场检测故障，出具报价，客户同意之后再启动维修。
（5）存在安全隐患的不修、无法根治故障的不修、无维修价值的不修，规避安全险。
（6）客户验收设备正常，服务才算完成，同步开具收费单据与质保卡。
（7）受理家电咨询、故障报修、售后投诉，文明耐心接待客户诉求。
（8）严格遵守维修安全规程与操作标准，保障维修质量与人身安全，不虚报故障、不乱收费。
（9）建立服务台账，组建应急抢修小组，紧急故障可快速上门处置。
（10）售后回访，核实设备使用情况，同步核查服务收费明细。
唐狮服务文明沟通规范
1. 对接唐狮家电客户礼貌用语，主动问好，态度谦和
2. 认真倾听客户描述故障，不随意打断客户表述
3. 使用语言讲解故障原理、维修方案，不用晦涩专业制造理解障碍
4. 客户产生疑问耐心解释，不急躁、不与客户发生争执
5. 沟通报价、工期、配件信息条理，让客户
6. 上门、离场主动和客户礼貌道别，维护良好服务形象
7. 线上电话沟通语气平和，耐心响应客户咨询与投诉
8. 遇到客户情绪激动时耐心安抚，理性沟通化解矛盾
9. 不使用生硬、敷衍、质疑类语言和客户交流
10. 服务结束礼貌提醒售后质保相关注意事项
唐狮服务作业安全规范
1. 上门检修唐狮家电前，先确认电路、水路基础安全环境
2. 带电检修必须使用合格绝缘工具，规范断电验电，杜绝带电违规操作
3. 高空作业严格佩戴安全防护装备，做好防坠落保护措施
4. 燃气类家电检修前检测漏气，通达标后方可作业
5. 维修前排查设备老化线路、破损部件，提前规避安全隐患
6. 作业过程妥善整理工具配件，避免磕碰损坏客户财物
7. 废弃零件、油污垃圾及时收纳清理，不遗留安全隐患
8. 维修完成后通电试运行，确认无漏电、异响等安全问题再交付
9. 识别重大安全隐患及时告知客户，必要时建议停用设备
10. 定期开展安全培训，持证规范开展各类家电检修作业
唐狮服务准则
服务要:
1. 要文明礼貌接待唐狮家电客户
2. 要耐心倾听客户故障描述，认真记录诉求
3. 要讲解维修方案与收费
4. 要情绪克制，理性沟通化解客户矛盾
5. 要上门离场规范礼貌，注重服务礼仪
6. 要检修前排查现场环境，落实安全前置检查
7. 要带电、高空作业严格使用防护工具，规范操作
8. 要完工试运行核验设备安全状态再交付
9. 要及时告知设备潜在安全险，给出建议
10. 要定期学习安全操作规范，提升安全意识
服务不准:
1. 不准言语生硬、态度恶劣，和客户发生争吵
2. 不准随意打断客户表述，敷衍客户诉求
3. 不准使用晦涩刻意误导客户理解
4. 不准高空、带电作业省略安全防护流程
5. 不准未验电直接开展带电检修作业
6. 不准作业后遗留杂物、油污带来安全隐患
7. 不准设备存在重大安全隐患仍直接交付使用
8. 不准违规操作，野蛮拆解家电配件
9. 不准线上电话沟通语气急躁、敷衍应付
10. 不准忽视安全培训，无防护开展高危检修
三包服务政策
1. 正常使用条件下，保修期内因产品质量产生故障，免费维修或更换配件；人为损坏按需收取配件成本与维修费
2. 整机保修时长以唐狮保修卡记载信息为准
3. 保修不含误用、外力损坏、安装不当、灾害、商用租赁使用等造成的故障
4. 设备机身SN码涂改、清除的，保修权益自动失效
5. 享受保修服务需出示购机发票及有效保修卡核验保修期
6. 最终服务费用以现场工程师实际勘测确认金额为准
7. 保外上门费不含高空作业、配件材料、额外人工等附加费用
8. 维修完成出具质保单据，质保周期3-6个月，时长随更换配件而定，以单据标注为准
9. 上门工程师均具备5年以上唐狮家电维修实操经验
10. 请准确预留联系手机号，工程师接单后以此号码沟通预约上门时间