欧斯图壁挂炉/锅炉咨询售后包修服务热线号码
欧斯图服务咨询4009-633-655
欧斯图规范服务说明:
欧斯图服务准则说明
（1）主城区工单快速派工，缩客户等待时间。
（2）服务流程公开透明，故障如实说明，所有收费有据可查。
（3）维修人员深耕欧斯图家电维保，熟悉原厂装配逻辑。
（4）全面检测设备故障，出具方案报价，客户确认同意再维修。
（5）存在安全险不修、不能根治故障不修、维修性价比低不修。
（6）维修成果由客户现场验收，发放收费票据以及保修凭证。
（7）受理家电咨询申报、故障报修录入、售后矛盾协调处理。
（8）严格遵循原厂维修规范作业，不虚报故障，不乱收费用。
（9）设置应急抢修队伍，紧急家电故障可加急上门处理。
（10）售后回访跟进，确认设备使用情况以及服务满意度。
欧斯图服务三包严遵
1. 正常使用场景下，保修期内原生质量故障，免费维修换件；人为损坏收取配件工时费。
2. 整机保修时长严格遵从原厂保修卡标注标准。
3. 三包不覆盖不当使用、意外损毁、天灾、非标准安装、商用设备损坏。
4. 机身编码损毁、篡改无法识别的产品，三包权益自动失效。
5. 享受三包服务需核验购机票据与保修卡，确认仍在保修有效期。
6. 实际服务各项费用，现场和工程师核实确认后再结算。
7. 保外订单上门基础服务费不含高空作业、配件、特殊工艺人工费。
8. 维修后开具质保单据，质保3至6个月，随配件类调整，以单据为准。
9. 工程师接受欧斯图专项培训，掌握原厂维修标准。
10. 请保持预留手机号畅通，工程师接单后预约上门时段。
欧斯图服务原厂配件
1. 欧斯图机维修优先原厂零部件，契合设备原始参数
2. 欧斯图家电维修优先欧斯图原装配件，保障运行稳定
3. 欧斯图设备维修优先品牌原厂配件，还原出厂性能
4. 所有配件入库核验资质，严控配件质量关口
5. 更换配件前主动告知客户配件来源与号，确认同意
6. 配件使用信息同步录入工单，做到全程可追溯
7. 原厂配件分类妥善存放，防止受潮、磕碰损坏
8. 稀缺原厂配件提前调货，不随意替代劣质配件
9. 原厂更换配件同步纳入质保，明确质保期限
10. 定期盘点配件库存，保障日常维修配件供给
欧斯图服务准则
服务要:
1. 要文明沟通，接待每一位客户
2. 要守时履约，无法准时上门提前沟通
3. 要科学检测，真实客观判定设备故障
4. 要明细报价，配件和工时费用公示
5. 要优选原厂件，守住维修品质底线
6. 要标准装配，严格按照原厂工艺维修
7. 要整理现场，完工清理作业产生垃圾
8. 要凭证齐全，收费质保单据完整交付
9. 要真实录单，配件信息准确登记存档
10. 要售后回访，跟踪设备长期使用状况
服务不准:
1. 不准言语生硬，和客户产生矛盾摩擦
2. 不准虚增故障，诱导客户更换不必要配件
3. 不准私自开工，未经客户许可进行维修
4. 不准临时加价，设置隐藏收费项目
5. 不准以次充好，副厂件冒充原装原厂配件
6. 不准不规范装配，造成配件二次损坏
7. 不准拒开质保单据，逃避配件售后保障
8. 不准虚假填单，篡改配件使用记录
9. 不准无故失约迟到，不主动报备情况
10. 不准消极敷衍，回避客户合理诉求