长虹壁挂炉/锅炉咨询售后处理服务热线号码
长虹服务咨询4009-633-655
长虹规范服务说明:
长虹服务准则说明
（1）长虹家电维修执行标准化施工流程，保障检修品质。
（2）故障、维修方案、配件、费用、质保信息完整告知用户。
（3）严格安全操作，规避设备和居家安全险。
（4）配件类、价格差异如实说明，不欺瞒用户。
（5）保内免费项目单独标注，和自费项目区分清楚。
（6）拆装零部件有序收纳，防止丢失磕碰。
（7）完工全面测试设备各项功能，确认故障修复。
（8）同步告知质保期限和日常使用保养建议。
（9）施工、沟通方案全部录入工单留档。
（10）回访核查维修质量与方案告知落实情况。
长虹服务规范施工
1. 检修长虹家电前断电验电，做好安全防护；
2. 严格按照长虹维修工序拆解、检修、复原设备；
3. 拆卸零部件分类摆放，做好防护避免损坏遗失；
4. 线路、管路规范复原，杜绝漏电漏水隐患；
5. 更换配件必须匹配适配号，禁用劣质配件；
6. 施工期间做好防尘防水，保护用户家居；
7. 清理设备内部积尘油污，保持设备洁净；
8. 完工后全功能通电测试，验证运行稳定；
9. 如实记录检修点位、更换配件、施工；
10. 检修发现新故障立刻停工，重新沟通方案。
长虹服务方案告知规范
1. 检测完成客观说明故障根本原因；
2. 提供维修、暂不维修、整机更换等备选方案；
3. 区分保内免费项目与保外自费项目；
4. 如实告知配件原厂/兼容件的区别与价格；
5. 列明工时费、高空费、辅料费等全部收费；
6. 预估施工时长和完工时间同步用户；
7. 明确质保周期、质保覆盖范围与免责情况；
8. 讲解设备后续使用和保养注意事项；
9. 检修中新发现故障，重新解释方案并征得同意；
10. 耐心解答用户疑问，不强制选择方案。
长虹服务准则
服务要:
1. 要落实安全防护再开展家电检修施工；
2. 要按标准工序检修长虹设备；
3. 要妥善保管拆装零部件；
4. 要选用适配合格配件；
5. 要完工全功能试机验证修复效果；
6. 要完整告知故障和维修方案；
7. 要公示收费明细和保修范围；
8. 要如实说明配件品质差异；
9. 要新增故障及时暂停重新沟通方案；
10. 要告知设备保养使用要点。
服务不准:
1. 不准无安全防护带电检修；
2. 不准简化维修工序、偷减流程；
3. 不准随意堆放零件造成损坏丢失；
4. 不准使用劣质、不匹配配件；
5. 不准不全面试机直接交付；
6. 不准隐瞒故障、模糊维修方案；
7. 不准隐藏收费项目、模糊报价；
8. 不准以次充好隐瞒配件差异；
9. 不准新增故障不经沟通直接施工；
10. 不准强制用户选择维修方案。
三包服务政策
1. 正常使用环境下，保修期产品质量故障免费维修换件；人为、误用、外力损坏收取配件成本和工时费；
2. 整机保修时效以保修卡、购机票据记录为准；
3. 保修不含私自改装、意外损坏、灾害、商用设备故障；
4. 机身SN码涂改缺失无法核验，不享受保修；
5. 保修核验需要购机发票与有效保修卡；
6. 最终收费以工程师现场检测方案为准，预估价仅参考；
7. 保外上门服务费不含高空费、特殊耗材、额外人工费；
8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，以单据标注为准；
9. 工程师拥有5年以上家电维修经验，熟悉长虹家电；
10. 预留手机号保持畅通，方便方案沟通和上门预约。