澳史顿壁挂炉/锅炉咨询售后便民服务热线中心
澳史顿服务咨询4009-633-655
澳史顿服务规范说明:
澳史顿服务优势
1. 严格核验SN机身编码，一机一码，保障正品保修权益
2. 区分质量故障与人损故障，严格执行国家家电三包政策
3. 维修方案、配件费用全部提前告知，消费透明无套路
4. 原厂正品配件供应，更换配件享有后续质保保障
5. 上门做好防护，完工清理现场，做到工完场清
6. 维修出具工单，更换配件质保期限书面记录
7. 商用、家用设备政策区分，减少售后纠纷
8. 工单闭环回访，跟踪维修后设备运行状态
9. 工程师标准化培训，检测维修流程统一规范
10.完整留存SN码、票据记录，方便后续再次报修核验
澳史顿服务SN码管理细则
1. 每台家电唯一SN机身编码，作为保修首要核验凭证
2. 上门服务第一步骤，核对机身实物SN编码
3. SN码出现打磨、涂改、清除痕迹，直接判定保修失效
4. 工单必须如实登记设备SN编码，不得随意编造号码
5. SN码与购机票据号信息必须比对，不一致重新核实
6. 机器SN码缺失，无法享受免费保修，只能自费维修
7. 更换主板等核心部件，同步更新系统SN关联记录
8. 严禁人为涂抹、篡改设备机身SN编码
9. 归档工单完整留存SN码信息，方便后续二次报修查询
10.发现SN码异常，如实告知用户，做好书面备注记录
服务不得
1. 不得跳过SN码核验直接承诺免费保修服务
2. 不得SN码涂改损毁，仍然执行免费三包政策
3. 不得虚构SN机身编号填写维修工单
4. 不得SN码与票据号不符，擅自受理保修
5. 不得私自打磨、遮盖设备机身SN编码标识
6. 不得家用、商用设备混淆，错误套用保修政策
7. 不得未确认方案，私自拆机更换家电零部件
8. 不得维修完毕不开工单，不登记SN码信息
9. 不得人为损坏SN码标识，以此规避保修义务
10.不得泄露工单记录内SN码与用户隐私信息