领派壁挂炉/锅炉咨询售后各地服务热线查询
领派服务咨询4009-633-655
领派服务规范说明:
领派服务流程
1. 接收线上线下报修，登记机、SN码，建立客户故障档案
2. 筛选十年以上专修经验师傅派单，市区30分钟上门调度
3. 师傅确认出行路线，提前和用户确认家中是否有人接待
4. 到达现场隔离作业区域，逐项检测电器整机与核心零部件
5. 故障公开、价格公开，完整告知维修全部开销，取得用户许可
6. 开展维修作业，全程现场留痕，关键更换部件给客户查看
7. 修复后多次调试机器，各项功能全部达标，请用户亲自验收
8. 出具正规收费凭证，登记维修保修卡，写明保修起止时间
9. 废旧零件分类整理，随师傅一并带走，不遗留客户家中
10.售后48小时回访，确认机器运行状态，收集客户服务评价
领派服务礼仪
1. 守时履约，迟到提前电话告知客户致歉
2. 仪容整洁，工牌完整，工具包摆放有序
3. 多用礼貌用语，遇事多换位思考，尊重客户想法
4. 不在客户家吸烟、喝水、就餐，不随意翻看私人物品
5. 解答疑问，不恐吓客户制造维修焦虑
6. 报价逐条拆解，每项费用讲清楚，不玩文套路
7. 发生意见分歧保持克制，禁止和客户争吵对峙
8. 作业工具不乱堆放，避免刮花家具家电外壳
9. 维修结束清理灰尘污渍，恢复现场整洁
10.告知客户后续售后联系方式，礼貌告别离开
服务严禁
1. 严禁跳过检测环节，盲目拆机，乱拆领派家电
2. 严禁客户没有同意报价，擅自维修产生额外费用
3. 严禁维修无根治把握依旧接修，做治标不治本维修
4. 严禁隐瞒真实故障，小毛病说成大件损坏赚取差价
5. 严禁上门仪容邋遢，不做入户防护直接作业
6. 严禁私下收取额外好处，变相索要各种礼品礼金
7. 严禁维修完毕跳过客户验收，直接结束服务
8. 严禁不开票据，保修卡漏填、虚假填写维修信息
9. 严禁拒绝售后回访，回访时隐瞒真实维修情况
10.严禁工单漏录SN信息，档案缺失，后续无追溯依据
领派服务规范+领派服务承诺｜服务警惕