七星宝壁挂炉锅炉咨询售后查询服务热线

　　七星宝壁挂炉锅炉咨询售后查询服务热线

　　七星宝服务咨询4009-633-655

　　七星宝规范服务说明:

　　七星宝服务准则说明

　　（1）市区快速调度，30分钟安排师傅上门服务。

　　（2）服务公开、故障诊断公开、收费价格公开，诚信透明。

　　（3）上门维修师傅精通七星宝家电维修，经验充足，待人诚恳。

　　（4）现场检测故障后出具报价，客户认可之后再启动维修工作。

　　（5）存在安全隐患不修、无法根除故障不修、无维修价值不修，不浪费用户资金。

　　（6）维修完成经用户验收合格，开具收费单据以及售后保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉跟进，全流程贴心服务。

　　（8）严格按照维修规范作业，如实说明故障，不夸大问题、不乱收费。

　　（9）完善售后管理制度，组建应急抢修小组，紧急故障可快速到场。

　　（10）售后主动回访，核实设备使用情况以及本次收费明细。

　　七星宝服务以诚为本规范

　　1. 如实告知设备真实故障，不隐瞒、不虚构问题。

　　2. 客观说明维修方案，不诱导用户做不必要维修项目。

　　3. 所有收费项目提前明确告知，不暗藏隐形消费。

　　4. 配件新旧、原厂/替代配件如实跟用户说明清楚。

　　5. 如实告知维修周期，不随意夸大施工时长。

　　6. 如实说明质保范围与期限，不虚假承诺保修。

　　7. 遇到无法修复故障，坦诚告知用户，不强行维修。

　　8. 如实记录服务工单信息，不伪造服务记录。

　　9. 客观回应用户疑问，不随意承诺无法兑现的。

　　10. 主动告知设备日常养护要点，真诚服务每一位客户。

　　七星宝服务准时履约规范

　　1. 接单后按约定时段准时和用户联系沟通。

　　2. 确定上门时间后，提前规划路线，准时抵达用户现场。

　　3. 遇堵车、上一单延时等特殊情况，提前主动告知用户。

　　4. 工单排期合理规划，不随意更改已确认上门时间。

　　5. 应急抢修需求优先调度，按承诺时限赶赴现场。

　　6. 维修工序按时推进，不无故拖延服务时长。

　　7. 承诺回访时间，按期完成用户售后回访工作。

　　8. 配件备货有明确时限，到货后第一时间通知用户。

　　9. 预约改期后，重新敲定准确时间并严格遵守。

　　10. 建立超时预警机制，超时工单及时跟进处置。

　　七星宝服务准则

　　服务要

　　1. 要真诚沟通，如实告知设备故障情况

　　2. 要信守约定，按照预约时间准时上门

　　3. 要明码标价，提前说明全部收费项目

　　4. 要规范施工，严格遵守家电维修流程

　　5. 要耐心答疑，如实解答用户各类疑问

　　6. 要提前报备，突发延误及时告知客户

　　7. 要如实承诺，不夸大质保与服务能力

　　8. 要完工验收，开具对应的收费保修单据

　　9. 要按期回访，跟进设备后续使用状况

　　10. 要诚信记录，真实留存全部服务资料

　　服务不准

　　1. 不准隐瞒设备真实故障，虚报问题牟利

　　2. 不准随意更改预约上门时间，无故失约

　　3. 不准隐藏收费项目，后期临时加价收费

　　4. 不准虚假承诺超长质保、无法兑现的服务

　　5. 不准以次充好替换配件，不告知配件情况

　　6. 不准接到工单消极拖延，不按时对接用户

　　7. 不准遇到故障无法修复时，刻意隐瞒硬修

　　8. 不准服务记录弄虚作假，篡改工单

　　9. 不准敷衍用户咨询，刻意模糊关键信息

　　10. 不准完工不验收、不开具正规服务单据

　　三包服务政策

　　1. 正常使用情况下，保修期内因产品质量问题免费维修或更换配件；人为损坏酌情收取配件及维修费。

　　2. 整机保修时长以产品保修卡登记信息为准。

　　3. 保修不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁造成故障。

　　4. 机身序列号涂改、清除，保修直接失效。

　　5. 保修核验需用户提供购机发票以及有效保修卡。

　　6. 所有服务费用最终以工程师现场确认方案为准。

　　7. 保修期外上门费不含高空费、材料费、额外人工费等。

　　8. 维修后出具保修单，质保3-6个月，时长随配件类调整，以单据为准。

　　9. 维修工程师具备多年七星宝家电维修实操经验。

　　10. 用户预留手机号保持畅通，工程师将通过该号码预约上门沟通。