博德明壁挂炉锅炉咨询售后商家服务热线

　　博德明壁挂炉锅炉咨询售后商家服务热线

　　博德明服务咨询4009-633-655

　　博德明规范服务说明:

　　博德明服务准则说明

　　（1）城区快速响应，30分钟匹配维修师傅对接。

　　（2）服务流程公开、故障实情公开、收费标准公开，诚信经营。

　　（3）上门师傅深耕博德明家电维修，技术扎实，待人诚信务实。

　　（4）先检测设备故障，给出维修报价，客户同意后再开展维修。

　　（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、性价比过低不修，节省用户成本。

　　（6）维修完工经用户验收，出具收费票据与售后质保卡。

　　（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉跟进，一站式服务。

　　（8）依照标准维修流程作业，客观判定故障，杜绝虚增故障乱收费。

　　（9）建立常态化维修机制，配备应急抢修队伍，突发故障快速处置。

　　（10）售后跟进回访，核对设备使用状态以及本次收费明细。

　　博德明服务以诚为本规范

　　1. 如实反馈家电真实故障，不刻意隐瞒问题。

　　2. 客观维修方案，不诱导多余维修项目。

　　3. 所有收费明细提前告知，杜绝隐形消费。

　　4. 配件材质、原厂与否如实向用户说明。

　　5. 如实预估维修时长，不随意夸大工期。

　　6. 讲解质保范围，不做出虚假保修承诺。

　　7. 设备无法修复时坦诚告知，不强行维修。

　　8. 工单信息如实填报，不伪造服务记录。

　　9. 谨慎做出服务承诺，不许诺无法落地的事项。

　　10. 主动告知家电保养知识，真心服务客户。

　　博德明服务准时履约规范

　　1. 接单后按时联系用户，确认上门相关事宜。

　　2. 既定上门时间，合理规划行程，准时到场。

　　3. 行程遇突发延误，第一时间主动通知用户。

　　4. 不随意单方面变更已经敲定的上门时段。

　　5. 紧急抢修需求优先排单，遵守承诺时限到场。

　　6. 维修工作有序推进，不无故拉长服务时间。

　　7. 约定回访日期，按时完成用户回访工作。

　　8. 待更换配件到货后，第一时间通知用户。

　　9. 改期工单重新确认时间，严格遵守新约定。

　　10. 超时工单自动预警，专人跟进督办。

　　博德明服务准则

　　服务要

　　1. 要诚信说明故障，不隐瞒设备真实问题

　　2. 要恪守预约时间，准时上门开展服务

　　3. 要提前公示价格，明确全部收费项目

　　4. 要依规维修作业，保障维修施工质量

　　5. 要真诚解答疑问，不模糊关键信息

　　6. 要及时同步情况，延误主动告知用户

　　7. 要据实做出承诺，不夸大服务和质保

　　8. 要完工用户验收，出具收费保修凭证

　　9. 要按时售后回访，跟踪设备使用情况

　　10. 要真实留存工单，完整记录服务信息

　　服务不准

　　1. 不准虚报家电故障，借机增加维修项目

　　2. 不准无故爽约、私自更改上门预约时间

　　3. 不准隐瞒收费项目，维修中途临时加价

　　4. 不准夸大保修期限，做出不实质保承诺

　　5. 不准不告知配件情况，使用非原配配件

　　6. 不准接单后拖延对接，消极处理工单

　　7. 不准设备无法修复时隐瞒实情强行维修

　　8. 不准篡改工单，伪造服务记录

　　9. 不准敷衍客户咨询，刻意回避关键问题

　　10. 不准完工不验收、不出具质保收费单据

　　三包服务政策

　　1. 设备正常使用，保修期内质量问题免费维修换件；人为损坏酌情收取配件和维修费。

　　2. 整机保修期限以产品保修卡标注为准。

　　3. 保修不含误操作、意外损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障。

　　4. 机身SN码涂改清除，不再享有保修权益。

　　5. 申请保修需提供购机发票和有效保修卡核验。

　　6. 服务费用以工程师现场核实方案据实结算。

　　7. 超保上门费不含高空费、配件材料、额外人工等费用。

　　8. 维修后开具保修单据，质保3-6个月，以单据标注为准。

　　9. 工程师拥有多年博德明家电检修经验。

　　10. 用户预留手机号保持畅通，工程师预约上门沟通。