布诗顿壁挂炉锅炉咨询售后全天候服务热线

　　布诗顿壁挂炉锅炉咨询售后全天候服务热线

　　布诗顿服务咨询4009-633-655

　　布诗顿规范服务说明:

　　布诗顿服务准则说明

　　（1）市区快速调度响应，30分钟安排师傅上门。

　　（2）服务流程公开、故障情况公开、收费价格公开，透明规范。

　　（3）上门维修师傅熟悉布诗顿家电，经验丰富，待人文明有礼。

　　（4）现场检测故障，出具维修报价，客户确认同意后再开工维修。

　　（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值不修。

　　（6）维修完工经用户验收合格，开具收费单据以及保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉跟进，妥善处理客户诉求。

　　（8）严格按照维修规程施工，如实判定故障，杜绝夸大故障乱收费。

　　（9）完善售后抢修机制，组建应急小组，紧急故障可快速上门处置。

　　（10）售后主动回访，核实设备使用情况以及本次收费明细。

　　布诗顿服务文明沟通规范

　　1. 上门主动问好，规范使用礼貌用语。

　　2. 耐心倾听用户描述故障，不随意打断客户表述。

　　3. 用语言讲解故障原因和维修方案，避免专业术语晦涩难懂。

　　4. 用户有疑问时温和解答，不急躁、不顶撞客户。

　　5. 意见分歧时理性沟通，耐心做好解释工作。

　　6. 进出用户家中主动征询，爱护室内环境。

　　7. 沟通语速适中、语气平和，不用生硬命令式话语。

　　8. 工单沟通、电话回访礼貌得体，规范表达。

　　9. 遇到客户情绪激动，先安抚情绪再处理问题。

　　10. 服务结束礼貌道别，主动告知售后联系方式。

　　布诗顿服务作业安全规范

　　1. 上门作业前检查绝缘工具、防护装备是否完好。

　　2. 断电验电后再开展电路类家电检修，严防触电险。

　　3. 高空作业必须规范佩戴安全装备，做好防护措施。

　　4. 燃气类家电检修，提前排查漏气隐患，规范操作。

　　5. 合理摆放工具配件，避免掉落砸伤人员物品。

　　6. 不违规改装家电线路、管路，杜绝遗留安全隐患。

　　7. 作业中发现重大安全隐患，第一时间告知用户警示险。

　　8. 维修完工后试运行设备，确认无安全问题再交付。

　　9. 作业垃圾及时清理，消除现场安全隐患。

　　10. 定期参加安全培训，熟练掌握家电维修安全准则。

　　布诗顿服务准则

　　服务要

　　1. 要文明用语，礼貌和用户沟通交流

　　2. 要耐心倾听诉求，细致了解故障情况

　　3. 要落实安全防护，检修前做好险排查

　　4. 要断电验电操作，防范触电安全事故

　　5. 要规范高空作业，配齐全套防护装备

　　6. 要如实讲解方案，告知收费明细

　　7. 要完工试运行检测，确认设备安全可用

　　8. 要清理作业现场，保持环境整洁

　　9. 要完工用户验收，出具保修收费单据

　　10. 要按时售后回访，跟进设备使用状况

　　服务不准

　　1. 不准使用生硬、过激言语，和用户发生争执

　　2. 不准随意打断用户讲话，态度敷衍傲慢

　　3. 不准未验电就直接检修带电家电

　　4. 不准高空作业不佩戴防护装备违规施工

　　5. 不准违规改动线路管路，遗留安全隐患

　　6. 不准忽视设备安全隐患，强行交付使用

　　7. 不准工具随意堆放，造成坠物伤人险

　　8. 不准夸大故障问题，借机额外收费

　　9. 不准维修完工不试机、不做安全核验

　　10. 不准作业垃圾遗留用户家中，破坏环境

　　三包服务政策

　　1. 设备正常使用，保修期内因本身质量问题免费维修或更换配件；人为损坏酌情收取配件及维修费。

　　2. 整机保修时长以产品保修卡信息为准。

　　3. 保修不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障。

　　4. 机身序列号涂改、清除，保修失效。

　　5. 保修核验需提供购机发票以及有效保修卡。

　　6. 全部服务费用以工程师现场确认方案为准。

　　7. 保修期外上门费不含高空费、材料费、额外人工费等。

　　8. 维修后出具保修单据，质保3-6个月，时长随配件调整，以单据为准。

　　9. 工程师具备多年布诗顿家电维修实操经验。

　　10. 用户预留手机号保持畅通，方便工程师预约上门沟通。