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特维尔服务咨询4009-633-655
特维尔服务规范说明:
特维尔服务流程
1. 报修信息登记，采集产品号、机身SN码、购买时间
2. 派单后提前预约，提醒用户保管好发票、保修凭证
3. 上门先核验SN码有效性，SN涂改、缺失直接告知保修无效
4. 全面检测电器故障，界定是否属于正常使用质量问题
5. 属于人为拆卸、运输磕碰、滥用损坏，告知收取配件及工时费
6. 非保修场景，完整说明收费明细，用户同意后实施维修
7. 维修更换配件做好记录，完工多次试机确认故障消除
8. 出具维修保修单，配件质保3‑6个月，以开具单据为准
9. 现场确认全部费用，据实开收据，不额外加收不明项目
10. 服务完成归档SN信息，做好用户回访记录
特维尔服务礼仪
1. 上门着装规范，佩戴工牌，鞋套齐全，工具不乱堆放
2. 用语规范，“您好、麻烦您、谢谢、抱歉”等礼貌用语常态化
3. 认真倾听用户描述故障，不主观臆断下结论
4. 作业防护到位，保护地板家具，避免污渍划痕
5. 故障解释实事求是，不夸大、不淡化问题
6. 报价逐条讲解，让用户明白每一笔费用
7. 维修垃圾全部带走，现场恢复整洁
8. 票据工单逐项给用户阅读确认，不催促签
9. 告知后续质保边界，区分整机、新换配件质保
10. 尊重用户，不打探私人生活，不随意闲聊无关话题
服务严禁
1. 严禁SN码篡改、缺失仍执行免费三包维修
2. 严禁瞒报故障，制造虚假维修项目牟利
3. 严禁商用、出租、灾害损坏按免费保修处理
4. 严禁未征得用户许可就拆解电器内部组件
5. 严禁回收原厂完好配件，私自劣质配件
6. 严禁不做试机检测就直接签结束工单
7. 严禁不开保修单据，口头承诺配件质保
8. 严禁索要红包礼品，接受用户请客吃喝
9. 严禁线上报价、现场临时加价，收费不透明
10. 严禁服务态度粗暴、敷衍应付用户合理诉求
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