奥克斯壁挂炉热水器咨询售后咨询服务热线号码
奥克斯服务咨询4009-633-655
奥克斯服务规范说明:
奥克斯服务流程
1. 受理奥克斯家电报修，完整记录故障现象、购机信息
2. 客服快速响应，24小时内完成回电确认服务需求
3. 合理排期，工程师出发前二次跟用户确认上门时段
4. 携带全套检测工具、防护套件、备选原厂配件赴现场
5. 现场核验家电SN机身编码，初步排查故障根源
6. 向用户书面告知维修项目、配件价格、工时费用，用户签确认再作业
7. 严格遵循各品牌维修工艺标准开展维修作业
8. 整机多模式试运行，排除遗留隐患
9. 现场讲解日常保养要点，交付维修凭证、旧件
10. 归档维修档案，纳入回访队列，完成工单闭环
奥克斯服务礼仪
1. 接打电话使用规范服务，响铃三声内接听
2. 上门服务准时履约，若会延误提前主动告知用户
3. 入户全套防护到位，不在室内随意抽烟
4. 沟通尊重用户，多站在客户角度解释故障问题
5. 工具摆放整齐，不弄脏用户家具地面
6. 遇到用户情绪抱怨，耐心安抚，不进行反驳争辩
7. 不食用用户家中食物饮品，谢绝各类馈赠
8. 维修垃圾全部带走，做到工完场清
9. 单据逐条给用户讲解清楚，不潦草糊弄
10. 服务结束主动征询用户意见，礼貌告别
服务严禁
1. 严禁无工单私自上门维修奥克斯家电
2. 严禁以次充好，混用副厂件冒充原厂配件
3. 严禁小病大修，人为制造故障增加收费项目
4. 严禁乱加价、巧立名目收取隐形服务费
5. 严禁维修后不测试机器，遗留安全隐患
6. 严禁私自扣留用户更换下的零部件
7. 严禁顶撞、嘲讽、怠慢报修客户
8. 严禁伪造维修记录，虚假完成服务工单
9. 严禁进入用户卧室等私密区域随意翻看物品
10. 严禁跨品牌违规拒接合规报修需求