优格壁挂炉热水器咨询售后商家服务热线
优格服务咨询4009-633-655
优格服务规范说明:
优格服务流程
1. 多渠道受理报修，24小时热线值守，完整录入产品品牌、SN编码、故障现象、用户诉求
2. 智能排单派工，远地区做好时效说明，临时改期及时同步用户
3. 上门先出示服务凭证，做好现场防护，工具整齐摆放，规范开工
4. 多维度检测设备，区分人为损坏与产品原生故障，说明维修利弊
5. 配件出库核验原厂资质，维修全程遵守安全操作规范，做好用电安全防护
6. 修复后长时间试机验证，确认各项功能全部恢复正常
7. 作业垃圾全部清理，工具清点完毕，不留任何杂物
8. 逐项核对费用，交付旧件，签署维修确认单，明确维修后保修期限
9. 现场教学基础操作，提醒常见故障自查方法
10. 工单完整归档，标记回访等级，纳入质量抽检库
优格服务礼仪
1. 上门服务守时守约，迟到提前电话说明致歉
2. 接打电话礼貌用语，语速适中，不急躁敷衍
3. 进入用户家中不大声喧哗，动作轻缓，减少噪音
4. 面对用户疑问耐心解答，不敷衍搪塞
5. 不随意坐卧用户家具，不随意动用用户家中物品
6. 对待老人、特殊用户加倍耐心，做好讲解
7. 发生异议保持克制，禁止与用户发生言语冲突
8. 服务过程保持尊重，不评价用户家庭、设备好坏
9. 完工请用户验收，主动询问是否还有其他需求
10. 回访沟通尊重用户，认真记录差评、投诉意见
服务严禁
1. 严禁无工单私自上门开展维修服务
2. 严禁隐瞒真实故障，小病大修，欺骗消费者
3. 严禁配件以次充好，混用非品牌兼容配件
4. 严禁三包有效期内违规收取本应免费的项目费用
5. 严禁未经许可拍摄用户家中环境、私拍用户影像
6. 严禁向用户推销无关产品、强制推销增值服务
7. 严禁工单造假，伪造用户签，虚假完成服务
8. 严禁维修留下安全隐患，未试机直接结束服务
9. 严禁服务人员索要红包、礼品、吃喝招待
10. 严禁收到用户投诉后消极应付、置之不理